叶集讯(台昌锐　文/图)清晨的叶集区人民医院上演着温暖的一幕,患者吴先生满怀感谢地将一面鲜艳的锦旗送到该院收款室工作人员手中。
　　据了解,吴先生是来自河南固始的透析患者,此次来叶集区人民医院办理门诊透析转诊备案手续。面对跨省医保备案的复杂流程,正当吴先生一筹莫展之际,叶集区人民医院收款室工作人员主动伸出援手。一方面积极对接河南固始医保局,协助沟通备案事宜；另一方面耐心细致地指导患者准备所需材料,一步步完成备案程序。最终,吴先生直接通过“一河两岸”医保同城化政策完成了结算,免去了两地奔波的劳顿之苦。这份温暖服务和贴心帮助,让他深受感动,特地送来锦旗表达谢意。
　　作为患者就医的“第一站”,收款室每天接待数百名患者及家属,承担着患者挂号缴费、出入院、医保结算等相关业务,除了繁重的本职工作之外,他们还经常需要为不熟悉医院环境和就诊流程的患者答疑解惑。
　　时值初冬,这面锦旗带来的暖意却格外充盈。它像一缕阳光,照进了繁忙的医院大厅,也照进了医患彼此理解、彼此信任的心里。这样的温暖与感动,正是构建和谐医患关系最坚实的基石,也将激励该院职工继续以专业与温情,服务每一位患者。