张静

　　一项物业专项维修资金新政,本为市民留足了过渡期,却在过渡期临近尾声时,让办事大厅排起了长龙。近日,这样“冲刺”拥堵办事的一幕,被媒体报道后引发关注。一个意在从从容容的政策安排,为何最终让部分市民感到了紧张和匆忙?
　　其实,早在2025年7月,我市贯彻省级规范,将物业专项维修资金计费方式从“按房屋总价比例”改为“按建筑面积固定额”,并设置了直至年底的过渡期。政策调整涉及数千元的直接差价,是实实在在的让惠于民,让人拍手叫好。
　　然而,惠民政策出台时原本留足了数月办理时间,不少市民却在年底才反馈“最近才听说”。面对短时聚集的人流,管理部门不得不接连启动“潮汐窗口”动态调剂、“应急通道”线下分流、“线上平台”智慧疏解等多种应对举措,终于化解了拥堵在办事大厅的长龙。
　　类似现象并不少见。从社保到个税,从不动产登记到车辆年检,不少政策窗口期前,多地都曾出现尾声“冲刺”场景。细看下来,出现这种局面的原因莫过有三:
　　其一,政策宣传与百姓知晓之间需要有效桥梁。好政策不能止于“发过了”“挂网了”,更要用群众听得进、记得住的话,及时把政策讲清楚、送到位,真正完成从“政府发布”到“群众知晓”的穿透。
　　其二,数字政务与传统政务办理需要留有空间。数字政务提速是好事,也要充分考虑到不熟悉智能设备或有特殊需求的群体,在铺设“快车道”时也要留好、留宽“人行道”,让不同群体都能通过合适方式顺畅办事。
　　其三,日常接办与高峰应对之间需要灵活转换。办事有日常有高峰,本是常态。高效“平峰”,检验的是公共服务的应对能力；而卓越的服务,更贵在提前预见。努力把临时应急举措的灵活转换变成常态工作机制,做到“平时有序、忙时不乱”。
　　值得赞赏的是,六安近期发布2026年元旦假期“预约服务”通告,将政务服务延伸至节假日,化“被动应对”为“主动服务”。这看似一小步,实则是服务思维从“事中响应”向“事前预见”的关键一跃。
　　从“一拥而上”到“预约而至”,从“办事靠挤”到“从容有序”,不仅是服务形式的改变,更是服务理念的深化。真正的优化营商环境、践行为民服务,就蕴藏在这每一次具体问题的化解与超越中。当政策出台能多想一步,当服务提供能多备一招,群众的获得感就会更加踏实,政策的暖意才能真正抵达“最后一米”。
　　服务提质,正始于不断向前的每一步。