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金寨县创新服务模式 “加码”民生福祉
皖西日报
作者：张大伟 储勇
新闻 时间:2024年01月16日 来源:皖西日报
本报讯(张大伟 记者 储勇)异地就医备案电话难接通、医保政策不了解、医保报销来回跑等一直是参保群众反映次数最多的痛点问题,是医保工作中的堵点和难点。2023年以来,金寨县医保局聚焦堵点、难点和痛点问题,创新实行异地就医备案“短信办”、政策宣传“面对面”、医保报销“帮代办”等医保服务新模式,不断提升参保群众对医保工作的满意度,为参保群众幸福“加码”。
异地备案“短信办”。针对群众反映异地就医备案问题多、备案电话难接通、备案未予以审批和审批时间较长问题,该局主动联系电信部门,建立“医保-电信”协同电信系统,开发备案短信收发平台,主动向来电群众发送备案提示信息,协助群众通过短信平台发送备案信息,实现“秒办”备案,解决备案人员较多、电话占线、审批时间长等问题。同时,制作异地就医备案宣传小视频,通过“金寨医保”微信公众号、微信群等方式发送到各乡镇、村,督促乡镇、村干部向广大城乡居民进行广泛宣传。
医保宣传“面对面”。该局在全县开展医保政策“人人见面”宣传活动,将宣传地点搬进农家庭院、农户家中、文化广场或田间地头,向群众重点宣传城乡居民参保缴费政策、普通门诊政策、门诊“两病”政策、门诊慢特病申报及报销、医疗救助政策、特殊病种县内就医专项补助政策、外请专家手术(会诊)政策、异地就医备案等医保政策。通过面对面讲解、面对面答疑、面对面算账等方式,让群众了解医保的惠民、利民政策,不断提升群众对医保工作的满意度。
医保服务“帮代办”。为实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”,该局依托乡、镇、村医保服务网络,将居民参保登记、异地就医备案、医疗救助申请等多项群众反映强烈、办理频次最多的服务事项下沉到乡镇村,实现医保经办事项“镇村同办”,打通医保服务“最后一公里”,真正让参保群众“好办事”。截至目前,该局“帮代办”异地就医备案8369件、医疗救助申请1823件,惠及群众1万余人。
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