近年来,霍山县建立健全“重畅决+民声呼应”工作台账和现场核查、沟通协调、高效办理、复核回访、反馈回复的闭环工作模式,对群众诉求做到了第一时间分析研判,对政策范围内的合理诉求第一时间建立台账、第一时间交办推送、第一时间跟踪督办、第一时间回访复核；对政策范围之外或不合理的诉求耐心细致地做好解释和引导工作；对不属于本部门职责的诉求及时向县“重畅决”办公室提出转办、退办申请,确保不延时、不误事。
　　霍山县督查办主任金涛表示,在群众诉求办理过程中,霍山县“重畅决+民声呼应”办公室不断完善工作机制,改进工作方式、方法,突出重难点群众诉求办理工作,建立深查细究“责任倒逼”机制,各级各部门成立群众诉求办理工作专班,压实承办单位和专班负责人主体责任,完善群众诉求办理工作绩效考核办法,强化督查督办同时总结办理过程中的特色亮点做法,积极与市“重畅决”办公室对接,在群众诉求办理工作的各个方面有效推进。
　　前段时间,霍山县漫水河镇西镇社区居民通过“重畅决”渠道反映:西镇社区通往平田村的水泥路被雨水冲刷后,道路塌方,路面悬空1米,存在安全隐患,希望主管部门核实解决。交通安全事关重大,接到群众诉求后,市“重畅决”办公室第一时间通过“六安民声呼应”交霍山县“重畅决”办公室处理。　
　　李先生就住在漫水河镇通往平田村的盘山道路旁,他的手机内还存有当时道路塌方后的图片。据介绍,这条路通往几个村,也能前往金寨县,平时车流量较大,道路塌方后给当地群众带来较大不便。
　　霍山县“重畅决”办公室第一时间交漫水河镇处理。经过现场排查,项目办工作人员现场确定修复方案,决定在洗空路段新建挡土墙,对破损路面拆除重建。霍山县漫水河镇副镇长李欢说:“虽然群众只投诉一处,但我们经过排查发现有三四处,这三四处都要处理。”
　　经过紧张的施工,很快塌方路面修复完成。但李先生家门口由于路基自然沉降,所以目前只做了挡板,恢复了路面通行,但需要等沉降一段时间才能在此硬化修建挡板。经过镇村人员耐心解释,李先生表示理解。　　　(下转四版)
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　　霍山县将群众满意度作为衡量“重畅决+民声呼应”工作的重要标准,进一步加强党员干部职工的思想教育,树立急群众之所急,想群众之所想的办事原则,所有投诉件力争在最短时间内办结,切实提高办事效率,树立良好形象。
　　霍山县督查办主任金涛说:“坚持把为人民服务的诺言摆在首要位置,清醒认识‘重畅决+民声呼应’是一项重要的群众工作,是一项长期工程,必须推深做实,对纳入‘重畅决’的事项,明确专人负责,落实班子成员督促,并由主要领导把关,切实办好人民群众牵肠挂肚的民生大事,做好人民群众天天有感的关键小事,努力提升人民群众的获得感、满足感、幸福感。”
　　前段时间,黑石渡镇“重畅决”办公室接到辖区内企业的求助,公司厂区内有多处杂物垃圾,数量较大,无处倾倒,影响企业的生产安全,希望政府能帮助协调场地倾倒处置。接到诉求后,镇党委书记亲自安排部署,立即到公司详细了解情况,及时与县环保局、劲旅环卫有限公司沟通协调倾倒场地、车辆,组织人员将企业内的杂物垃圾运往指定地点进行了规范处置。
　　该企业负责人储先生感慨道:“真是没想到政府接到我的求助后,第二天就帮我们解决了问题,真是很感谢政府的帮助,保障了我们企业的生产安全,真是太感谢了!”
　　据悉,霍山县各乡镇始终坚持贯彻改善营商环境的各项政策,千方百计提升服务水平,精准解决企业“急难愁盼”问题,促进企业发展和项目建设,多措并举,严格落实“重畅决+民声呼应”诉求办理工作的时效性和责任,确保工作落到实处。自12345热线“营商环境监督分线”开通,企业拨打“12345”可一号响应、一键直达。通过一件件诉求的有效解决,实实在在为企业排忧解难,助推经济高质量发展。
　　据金涛介绍,2023年在“重畅决+民声呼应”办公室的牵头抓总下,共解决271户人才购房补贴问题,涉及补贴资金1465万元。办理物业管理、小区停车等方面群众诉求635件,解决城乡居民用水方面诉求373件、农村道路建设方面群众诉求17件,得到省政府督查室的充分认可,群众满意度进一步提高。