“书记帮您办”打通服务群众“最后一米”
皖西日报
作者：潘晓波
新闻 时间:2026年01月08日 来源:皖西日报
潘晓波
2025年以来,裕安区丁集镇紧扣区委党建引领基层治理主线,聚焦群众“急难愁盼”,将“书记帮您办”党建项目作为为民服务的重要抓手,不断完善“书记帮您办”工作机制,制定细化实施方案,通过“线上扫码+线下热线”双轨联动,推动基层治理从“能办”向“快办”“优办”全面跃升。自2025年7月平台运行以来,累计接收群众诉求315件,成功化解303件,化解率达96.19%,真正将“民有所呼、我有所应”落到实处。
“小门牌”连起“大民生”,
诉求直达“零距离”
“没想到扫一扫家门口的门牌,路灯问题当天就解决了!”家住六明村的刘女士感慨道。原来,刘女士发现某超市以东道路路灯故障,通过“书记帮您办”智慧门牌扫码反映后,镇平台立即启动响应程序,维修人员2小时内抵达现场,当晚即恢复照明。这一诉求的快速办理得益于背后“书记帮您办”平台的高效运行,据悉,2025年丁集镇投入4.86万元专项资金,为全镇常住户统一制作张贴服务门牌8295张,门牌集成了专属二维码、24小时热线电话和镇村两级书记信息,群众“扫一扫”即可实时提交诉求。同时,线下整合综治中心资源,建立“一站式”受理窗口,形成“线上扫码即诉、线下进门即办”的立体服务网络。平台运行以来,线上扫码提交诉求达295件,占总量的93.65%,已成为群众反映诉求的主渠道。
“快机制”跑出“加速度”,
接诉即办“有温度”
丁集镇建立健全“快速响应、分析研判、督办跟踪、考核评价”四项核心机制,确保群众诉求高效办结。严格落实“半日登记转办、1日内首次联系”的快速响应要求,对群众诉求做到“四个当日”——当日研判、当日交办、当日处置、当日反馈。例如:针对孙先生反映的农厕改造诉求,镇指挥中心接诉即办、现场勘察,3天内完成改造修缮。同时举一反三,完成对丁峰、丁南等村92户同类问题排查整治。在面对杨柳村主路段路灯“失明”问题时,镇领导包案协调,20盏路灯从反映到亮灯仅用2天。
“防风险”推动“常态长效”,
主动治理“强根基”
丁集镇坚持预防为先、服务靠前,推动基层治理模式实现从“接诉即办”向“未诉先办”的有效转变。通过建立“村‘两委’包片走访+村民代表会议+网格板凳会”三级主动发现机制,变“等群众上门”为“到群众身边”,推动形成“民生需求提前感知、风险隐患提前排查、共性诉求提前介入”的源头治理新格局。2025年以来,已通过主动摸排提前化解各类潜在矛盾诉求50余件,真正实现了服务端口前移、治理根基夯实。
“全闭环”保障“长效化”,
治理效能“再升级”
为确保平台行稳致远,丁集镇构建了“受理—交办—督办—反馈”全流程闭环管理体系。镇指挥中心每日对临近期限事项提醒预警,对超期事项发放督办单；将办理质效纳入村级季度考核,定期分析高频诉求和治理短板,推动从“被动响应”向“主动治理”转变。平台运行以来,全镇12345热线转办量同比有所下降,基层治理效能显著提升。
从一盏盏路灯的及时点亮,到一户户农厕的改造完成；从一次政策的清晰解答,到一桩纠纷的圆满化解——丁集镇“书记帮您办”平台正以一个个具体而微的案例,诠释着“民有所呼、我有所应”的庄严承诺。
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