做优物业服务 提升宜居指数
——缪礼敏委员代表民进六安市委的发言
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年01月11日 来源:皖西日报
物业服务行业较快发展的同时,也存在诸多问题,群众反响较为强烈。据统计,2024年我市12345热线共接收有关物业领域的投诉高达3.4万多件,其中物业服务、房屋质量、停车管理等领域问题占比较大。调研发现,物业服务领域的问题主要体现在服务供给能力不高、服务协调机制不畅、物业服务覆盖不全、业主自治意识不强等问题。为此建议:
一、进一步强化物业服务行业管控。落实行业主管部门监管主责,依托12345热线平台,构建“线上+线下”问题收集机制,主动倾听群众诉求,完善“三方协调议事机制”,分类化解物业矛盾纠纷。
二、进一步探索多元物业服务模式。积极探索“信托制”新型物业服务模式,联合金融机构开发“信托制一点通”小程序,将物业费、小区公共收益等设立为信托基金,实现资金管理全透明,构建“业主信任物业企业、物业企业忠诚业主”的物业服务信任体系。支持市和县区国有城投公司参与物业服务行业竞争,采取“先尝后买”方式,通过“政府补贴+社会资金”相结合,推动公共资源的合理配置和高效利用。
三、进一步完善物业服务行业管理制度。不断完善物业管理制度,加强对物业公司的考核力度,将12345热线投诉量和办理满意度作为对物业公司考核的重要内容,并不断提高比重。
四、进一步引导居民业主参与小区自治。发挥好属地基层党组织和党员带头作用,鼓励业主多参与小区管理,依法维护合法权利,营造齐抓共管的浓厚氛围。
五、进一步从机制上推动解决物业费收缴难题。对长期恶意拖欠物业费的业主,除物业服务企业积极催收外,司法部门可给予法律援助。督促物业服务企业定期真实地公开财务收支情况。
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