做好医调工作 构建和谐医患关系
皖西日报
作者：王文敏
新闻 时间:2020年06月17日 来源:皖西日报
王文敏
近年来,我国十分重视医疗环境的稳定,维护医疗秩序的法制建设不断推进。2018年7月颁布了《医疗纠纷预防与处置条例》为我们的医调工作指明了方向。医调工作是贯穿整个诊疗、处理过程中的。那么新形势下如何加强医调工作,构建和谐医患关系,笔者认为应从以下几个方面着手:
一、加强操作常规、医患沟通、医德医风等培训
医疗纠纷主要是指医患双方在诊疗过程中发生的争议,其发生原因主要有以下几点:医患沟通不到位、医务人员在诊疗工作中违反规章制度及操作常规、由于医疗技术等原因导致的。为了从源头上预防医疗纠纷的发生,加强以上几个方面的培训是必要的。首先要让医务人员认识到医患沟通及遵守操作常规的重要性。有了沟通服务、守规矩的意识,才能从而从源头上减少医疗纠纷的发生。
二、组织全院职工对医疗纠纷的预防、处理及相关法律法规进行专项培训
结合当前医患形势和新近出台的相关法律条文,利用大量具体生动的案例分析,解析近几年发生的较典型的医疗诉讼案件。分析医疗活动中经常出现的问题以及应对方法,并针对依法行医、患者的知情同意权与人文关怀、患者的隐私保密权与人文关怀、医患纠纷处理中的谈判艺术和法律应用等方面,进行系统的培训分析,使广大医务人员知法、懂法、守法。
三、提高医疗服务技术和服务质量
医疗技术和医疗知识的的发展更新日新月异,医务工作人员要通过进修、培训等方式,不断学习新技术、新知识。新技术的应用必定会带来一定的风险,增加医疗纠纷发生的概率,只有通过不断的学习、操作才能提升医疗技术。此外,职能科室要加强医疗质量的督查,在质量督查中,促进医疗服务质量的提升,也是从源头上对医疗纠纷的发生进行管理、干预。
四、高度重视医疗纠纷的投诉接待处理工作
一旦发生医疗纠纷,在患方的维权过程中,医疗纠纷的调解接待工作就十分重要。在医疗纠纷的处理工作中起到合理引导、软化矛盾,最终通过合适的途径配合患方维权。因为患方投诉的初期一般都会带着一定的情绪,在言语态度方面首先要温和、真诚。要学会换位思考,倾听患方的诉求。对于患方不是太过分的诉求,我们要首先和科室进行沟通,明确诊疗过程中医疗行为是否有过错,是否造成了一定的损害后果。一旦以上两方面成立,下一步将进行赔付的一个初步的测算,并请法律顾问审核。然后再和患方进行沟通,尽量将一些损害后果不严重,患方诉求不高的案件在医院内协商处理,也避免因小案件浪费司法资源。对于患方过高的诉求,我们可以引导其通过医调委或法院诉讼的程序来使纠纷最终得以解决。 与此同时在接待的过程中,我们接待人员不要和患方讨论责任的问题。一方面医患双方讨论责任的问题是没有任何法律意义的,另一方面一讲到责任问题患方一般会认为都是医院的责任,稍作辩解就会导致矛盾的激化,对医疗纠纷的调解处理没有任何意义,反而向不好的方向推进。
五、医疗纠纷的调解处理中要做好汇报沟通工作
医疗纠纷发生后会涉及临床科室,由于纠纷发生后,临床科室的态度往往是抵触、回避的。这时我们要组织病例讨论,充分明确医院在纠纷案件中的责任情况及发生原因,总结经验教训。在纠纷的处理过程中,涉及鉴定、诉讼、最终赔偿额等重要环节要及时和领导汇报,涉及投保医疗责任险的,要及时和保险公司对案件的进展及赔付进行沟通,以促成医疗纠纷案件的最终结决及医患矛盾的解决。
总之,医疗纠纷是医院发展进程中无法回避且必须正确面对的。随着社会主义法治建设的不断发展进步,人们的维权意识逐渐增强。人们的维权方法由以前的粗暴的医闹,变得文明、理性。在新形势下仍然是需要加强医调工作,避免医患矛盾的进一步升级。医调工作是构建和谐医患关系的润滑剂,促进了整个医院及社会环境的稳定。
(作者单位:六安市第二人民医院)
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