争做质量提升年活动践行者
皖西日报
作者：管红
新闻 时间:2019年12月13日 来源:皖西日报
管红
紫金财产保险股份有限公司六安中心支公司积极按照六安银保监分局“质量提升年活动”方案开展机构的各项工作,以全面提升服务意识,坚持合规经营,促进公司健康稳定发展。
服务意识是保险公司生存之本、发展之道。首先,服务意识是做好各项服务工作的基础,是一种现代的经营理念,它直接关系到社会群体对保险公司的品牌认知与评价。其次,服务意识是保险公司可持续发展的关键,如何提高保险公司服务意识,创新服务模式与领域,对于保险公司实现可持续发展也将起到重要的促进作用。紫金财险六安中支切实履行服务承诺,提升保险理赔服务质量,创新优化服务手段,努力提升客户满意度,提高保险服务水平。
一、使服务意识成为一种全员的信念
保险公司的服务意识不应该只是一线服务人员的意识,应该成为全体员工的一种理念、一种责任、一种心态。中支总经理室前、后线各部门认真学习银保监局开展“行业规范建设年”活动的相关文件和工作方案,深刻领会,使全体员工深刻认识开展“行业规范建设年”活动,提升服务意识对推动行业建设发展、提升服务质量的重要性,自觉规范经营行为；通过紫金保险内部紫金学堂加强行业理念培训、服务培训、业务培训、技能培训,全面提升员工素质,让每位员工说紫金话,做紫金事,建立共同的价值观,真正做到人人会服务,人人服好务的良好局面。
二、使服务意识成为一种企业文化
在企业文化中充分融入服务因素,倡导服务文化。紫金六安中支持续走“责任、创新、价值”的发展道路,持续坚持以客户需求为导向的经营理念。一是牢固树立以客户为中心的观念,全心全意为客户服务,最大限度地让客户满意；二是了解客户市场需求,开发适合市场需求的小险种；三是面对“感情消费”与客户建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感性消费时代,消费者更多地在追求一种心灵的满足,这就要求我们只有了解客户面临的问题与困扰,倾听顾客的心声,与客户建立长期的伙伴关系,才能达到客户满意。
三、使服务意识成为一种自觉行动
公司通过“行业规范建设年”活动,教育引导员工树立遵法律、重合同、守信用、严自律、担风险、合规范、争一流理念,树立稳中求进、稳中求实、稳中求优的经营思路,用制度管人、用流程做事,做到流程科学、岗位明确、责任清楚、风险可控、赏罚分明、令行禁止。用高尚的执行道德、高尚的责任使命、高尚的服务技能,做好每一项服务,为社会、企业、他人提供更多的方便,创造更多的价值,做出更多的贡献。
保险行业是服务行业,服务行业最为重要的就是服务体系的搭建。全面提升服务意识,坚持合规经营,紫金六安中支将加强全面质量管理,在保证公司健康发展的同时,也为整个行业品牌形象提升作出自己的努力。(作者系紫金财产保险股份有限公司六安中心支公司总经理)
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