人在异地，服务“零距离”
本报记者 张世巧
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年06月18日 来源:皖西日报
一通求助电话跨越千里，一次云端代办温暖民心，一面锦旗遥致谢意。近日，裕安区鼓楼街道东门社区以高效、暖心、细致的社保便民服务，成功帮助异地居住居民办结失业认证业务，收到居民从千里之外寄来的致谢锦旗。
东门社区居民李女士长期在河北石家庄生活，近期个人失业认证即将到期。因异地往返极为不便，眼看认证时限临近，手续仍未办理，她焦急万分，拨通了东门社区社保服务窗口的电话。
接到求助电话后，社区社保员冯莹先安抚李女士的情绪，核实个人信息后，结合最新社保便民政策告知她无需返乡，可通过“皖事通”平台全程线上办理认证。
随后，冯莹开启了近40分钟的一对一“云端专属指导”，将线上操作流程拆解，一步步指导李女士完成平台入口查找、信息填报、佐证材料上传等全流程操作。针对填报中易出错的细节，冯莹让李女士拍照回传相关页面，对照系统数据逐一核实确认，全程跟进把关。看到系统“提交成功”的提示，李女士由衷感慨：“没想到不用回来，事儿就办成了。”
千里寄锦旗，温情传谢意。几天后，一面印有“尽职尽责 热心服务”的锦旗从石家庄寄抵东门社区。这份跨越千里的认可，既是群众对社区服务的高度肯定，更是社区用心用情为民办实事的生动缩影。
“我们只是尽了本分，居民却记在了心上。”冯莹说，这份认可也激励着她将工作做得更细更实。此次业务办结后，她主动复盘梳理业务办理中的难点堵点和高频易错问题，优化更新线上办事指南，重点标注异地办事注意事项，细化操作指引，推动异地办事流程更简、服务更优，切实让数据多跑路、群众少跑腿。
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