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“接诉即办”巧解群众急难愁盼
——裕安“书记帮您办”筑牢民生幸福底线
潘晓波 陈俊杰
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年03月26日 来源:皖西日报
2025年以来，裕安区紧扣基层治理现代化要求，创新实施“书记帮您办”党建项目，聚焦群众诉求高效响应，以“接诉即办”为核心，构建起“诉求响应快、问题解决实、源头治理深”的基层治理新格局。截至目前，全区累计受理各类诉求12000余件，办结率达98.6%，群众满意率96.8%。
畅通渠道：“一牌一电一码”实现诉求直达
裕安区践行新时代“枫桥经验”和“六尺巷工作法”，结合四级书记领办基层治理项目要求，打造“书记帮您办”党建品牌，创新推出“一牌一电一码”诉求受理模式，让群众足不出户就能反映问题。通过在全区农村居民家门口、城市楼栋单元门口张贴16.4万块“智慧小门牌”，标注热线电话和二维码，以“线上扫码、线下热线”的方式，搭建民意诉求反映渠道。线上优化升级“裕事慧办”平台，整合基层治理、数字乡村功能，逐步实现各类诉求“一网归集、一体处置”；线下设立热线服务中心，24小时受理群众诉求，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。实行网格化管理，基层干部人人都是网格员，在日常走访中主动发现问题，配合开展“敲门行动”提供帮办代办服务，实现“诉求直达、服务上门”。
闭环处置：“三级循环”体系确保件件落实
为解决群众诉求“谁来办、怎么办”的问题，裕安区构建“村级微循环、乡镇小循环、区级大循环”的分级处理体系，覆盖全区22个乡镇(街道)、325个村(社区)，为“接诉即办”筑牢组织保障。
村级微循环兜底小事。村(社区)党组织书记牵头，处置辖区内一般性诉求，让矛盾纠纷化解在萌芽。2025年7月，青山乡段岭村独居老人李元其深夜在家中不慎摔伤，乡、村干部接到诉求后连夜赶赴现场，全程陪同就医治疗，并同步协调办理敬老院入住手续，老人康复后顺利入住，安享舒心晚年。
乡镇小循环统筹难事。乡镇(街道)党(工)委书记统筹各站所、辖区企事业单位，处置乡镇权限范围内的诉求。丁集镇杨柳村群众提出农厕改造诉求，镇指挥调度中心接诉即办，3天内完成改造的同时，举一反三排查整治同类问题92户。
区级大循环提级办理要事。区级指挥调度中心统筹受理乡镇（街道）上报的需要提级办理的诉求件，协调区直部门处置复杂问题，2025年以来已解决物业、交通等领域疑难问题33个。同时建立快速响应机制：咨询类事项24小时内办结，一般性问题1至3个工作日解决，形成层层负责的闭环处置体系。
源头治理：从“接诉即办”向“未诉先办”延伸
裕安区坚持党建引领，推动服务从“解决一件事”向“治理一类事”延伸，切实将党建优势转化为治理效能。
协同治理破解疑难杂症。针对复杂问题，乡镇(街道)党(工)委启动党政联席会议，由书记主持，统筹交通、城管等多方力量，打破部门壁垒，实现一体化处置。城南镇锦裕蓝湾商铺业主张先生受外墙漏水困扰数月，多次与物业沟通协商未得到有效解决。无奈之下，张先生通过“书记帮您办”平台将诉求反馈至城南镇。镇党委第一时间启动多方联席会议机制，即刻召集物业、施工方、社区及相关职能部门赶赴现场实地勘查，制定专项维修方案彻底解决“老大难”问题。
主动发现推动未诉先办。依托“书记帮您办”平台民声呼应、随手拍等功能板块，深挖数据分析线索，同时发挥网格员前沿探头作用，构建“数据研判+实地排查”的主动发现机制，推动治理关口前移、隐患提前化解。城南镇通过平台大数据捕捉到辖区工厂欠薪苗头性线索后，城南镇党委第一时间靠前介入、主动作为，迅速搭建协商沟通平台，帮助工人5天内拿到被拖欠工资。丁集镇建立“网格板凳会”等主动发现机制，2025年以来提前化解潜在矛盾50余件。积分激励引导群众参与。平台设置积分功能，群众反映问题、参与志愿服务可获得积分兑换生活用品，年度评选“热心群众”“金点子奖”，让群众从“旁观者”变成“参与者”，凝聚共建共治共享合力。
“接诉即办”的核心在于及时主动回应群众诉求、耐心做好沟通解释。裕安区通过“书记帮您办”党建项目，有效化解基层矛盾、密切党群干群关系，用实际行动筑牢民生幸福底线。下一步，裕安区将持续深化这一党建项目，紧扣民生工作部署，以高质量党建引领基层治理效能提升，为建设幸福美好裕安筑牢坚实根基。
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