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王家芳:办实每一件民生小事
本报记者 沈春 王金诚 文/图
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年01月22日 来源:皖西日报
清晨的阳光洒满金马小区,社区党总支书记王家芳的身影在楼栋间穿梭。对于租住在此十多年的孙业香来说,家里遇上难题,第一个想到的就是这位“暖心书记”。
1月7日一早,孙业香家的油烟机突发故障,无法做饭。他拨通王家芳的电话后,没过多久,王书记就带着维修师傅上门了。“师傅,您仔细检查下,老人家做饭离不得这物件。”王家芳一边协助维修,一边和孙业香拉家常。维修师傅很快查明是马达故障,当场更换后,油烟机恢复了正常运转。
孙业香随口提起家里水管漏水、下水道堵塞的问题,不一会儿,物业维修人员赶到现场,经检查,卫生间水管需更换,一处下水管道存在堵塞,维修人员迅速开展作业。十几分钟后,所有问题全部解决,孙业香笑着说:“凭良心讲,家里不管有什么事情,书记立马就来,方方面面做得真不错,真是个热心肠的书记。”
金马社区的物业公司很特殊,由社区自管,三毛五一平方米的物业费,在六安同类型小区里是最便宜的,王家芳还义务担任法人代表。“小区卫生干净,一叫物业马上就来解决问题,价格实惠,老百姓给得起。”小区的居民们告诉记者,尽管收费低,服务质量却没打折扣,日常保洁、上门维修等服务,居民有需求,物业总能随叫随到。
“仅仅坐在办公室里等居民求助是不够的,把居民服务好就要主动下去,聊家常、听诉求。”这是王家芳常说的话。为掌握每家每户的实际情况,她坚持入户走访,随身携带的民情日记本上,密密麻麻记录着走访对象、联系方式、问题诉求等详细信息。
2025年12月19日,王家芳入户走访时,得知居民何某某因小区电梯急停受惊入院。事情发生在2025年12月11日,小区电梯突然急停卡顿,有基础病的何某某受到惊吓后住院治疗。王家芳详细记录事情经过,第一时间对接电梯维保公司,协商医疗费用相关事宜。
1月7日,由金马社区组织物业、电梯维保公司召开的问题协商会上,三方摆事实、讲道理,最终电梯维保公司承认电梯出现急停卡顿情况,是导致何某某住院治疗的一个因素,愿意与何某某当面协商解决。
从会议室出来,社区三楼传来悠扬的音乐声。排练室里,文艺爱好者们正在排演黄梅戏、双人舞,为即将到来的社区春晚做准备。为繁荣社区文化、吸引群众参与,金马社区已连续十二年举办社区春晚。
除了文化活动,社区还重点关注“一老一小”群体,每周都会开展特色活动。小朋友的周末心理健康课上,通过互动游戏拉近亲子关系,让孩子们远离电子产品；家长学校课堂设置亲子互动、亲子运动会、手工制作等环节,进一步增进亲子感情。
一本本民情日记,记录着居民的“急难愁盼”；一次次上门服务,解决了群众的实际问题。“我们以民情走访察民意、红色物业解民忧、社区文化聚民心,把基层治理中的一件一件小事办实办好。未来我和我的小伙伴们继续加油,努力把社区建设得更好。”王家芳说道。
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