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我市多举措探索消费维权新路径
皖西日报
作者：杨子
新闻 时间:2025年09月20日 来源:皖西日报
本报讯(记者 杨子)近年来,市市场监管局与市消保委围绕“大维权、大民生”目标,以创新机制为突破、拓宽路径为抓手、聚焦效能为核心,精准破解消费痛点难点,持续提升消费维权水平。
在机制创新上,我市既治乱象也强服务。市市场监管局联合六部门出台指导意见,精准规制恶意投诉等举报行为,净化维权生态；深化消费纠纷人民调解制度建设,打造“皋和人民调解”品牌,本年调解成功率达85.85%。同时,市消保委组建汽车、家装专家委员会及公益律师团,近两年处理投诉1241件,以专业服务获群众认可。
路径拓宽方面,我市推动维权服务更便捷、消费环境更优质,在五大重点行业设维权服务站,将纠纷化解在源头；推广“线上消费纠纷解决机制”(ODR),209家入驻企业本年处理纠纷1495件,和解成功率92.42%。此外,引导4197户商家承诺线下无理由退货,两年培育省市级放心消费优秀单位48家,19款“六安特色伴手礼”入选安徽名录。
效能提升上,我市强化监管与司法保障,建立投诉举报高频事件监测分析化解工作机制,开展民生领域“小切口”整治；市消费纠纷人民调解委员会入驻人民法院调解平台,与检察院建立消费民事公益诉讼协作机制,并出台《支持消费者集体诉讼指引(试行)》,切实筑牢消费权益司法屏障。
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