徽商银行六安分行
让适老金融服务“长春花”绽放
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年07月24日 来源:皖西日报
本报讯(李心悦)如何为老年群体打造更优质的金融服务?徽商银行六安分行给出了独特解法。该行秉持“以客户为中心”的服务理念,巧用“加减乘除”,深耕适老化金融,让老年群体的金融生活更加安心、暖心。
网点环境做“加法”,全方位服务更舒心。走进徽商银行六安分行辖内网点,老年优待窗口与服务专区十分醒目。32家网点均配备适老设备,每周还开设特色沙龙,为老年群体讲解保健知识。今年累计开展厅堂适老系列活动120余场,网点成为老年群体的温馨“补给站”,从硬件到服务,全方位做“加法”,让老年客户享受舒适金融环境。等待流程做“减法”,一对一服务更暖心。为让老年客户少等待、少操心,该行不定期组织学习适老服务优秀经验,设置“银发陪护专员”,专人跟进业务。精简业务办理手续,提升一线服务水平,把繁琐流程“减”去,提升柜面服务体验,让老年客户感受“暖心速度”。上门服务做“乘法”,多层次服务更贴心。考虑到部分老年客户出行不便,该行积极提供上门远程服务,灵活解决支付结算难题。今年已累计上门服务23次,用“乘法”放大服务效能,把贴心服务送到老年客户身边,解决实际困难。风险防控做“除法”,金融服务更走心。针对老年人抗风险能力弱的问题,辖内支行入社区、养老院,开展27次精准宣传,为老年客户“除”去金融风险隐患。普及反诈、理财知识,提升风险识别力,守护“养老钱袋”,让金融服务更走心。
徽商银行六安分行以“加减乘除”为笔,绘就适老金融服务新画卷。未来,该行将持续深化社会责任,让老年群体的“金融夕阳红”更灿烂,助力“长春花”美好绽放,为适老化金融服务提供更多样本与可能。
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