农行六安分行
“长春花”呵护“夕阳红”
皖西日报
作者：朱雅雅 杨庆云
新闻 时间:2025年07月11日 来源:皖西日报
本报讯(朱雅雅 记者 杨庆云)日前,市裕安区的张先生家里迎来了几位特殊的客人——农行六安分行营业部的工作人员。他们带着设备上门,为行动不便的张先生母亲办理银行卡密码重置业务。“母亲年纪大了出门不方便,没想到银行能上门服务,真是解了我们的燃眉之急。”张先生的感激之情,道出了众多老年客户对该行“长春花”适老化服务品牌的认可。
这份认可的背后,是农行六安分行对老年群体金融服务需求的深刻洞察与精准回应。“长春花”是农行六安分行精心打造的适老化服务品牌。该品牌自推出以来,始终聚焦老年客户的金融需求与服务痛点,从设施优化、流程简化到服务细化,全方位构建起贴心、安全、便捷的适老化金融服务体系。
而这一服务体系的温暖触角,首先体现在网点的每一处细节之中。推开分行营业部大厅的玻璃门,适老化服务设施如春日暖阳般映入眼帘。防滑轮椅静静伫立在离入口不远处的便民服务区内,随时准备成为行动不便老人的“临时双脚”；柔软的沙发围成温馨的等候区,搭配着服务台上整齐摆放的老花镜、放大镜等,为老年客户打造舒适惬意的休憩空间。特别设计的特殊客户上门服务卡摆放在叫号台与柜台最显眼的位置。
除了筑牢网点服务阵地,农行六安分行还将适老化金融服务延伸至社区。在居民活动广场上,他们支起宣传展台,将晦涩的金融知识转化为生动鲜活的案例故事。当工作人员用方言讲述“冒充亲戚朋友诈骗”的惯用伎俩时,围坐的老人们频频点头；在讲解存款保险知识时,精心设计的漫画手册引得大家争相传阅。这些“接地气”的宣传活动,让金融安全意识如春风化雨般浸润老年群众的心田。
如果说社区宣传是面向群体的普惠服务,那么日常业务中的个性化关怀则更显服务的温度。近日,年近八旬的刘大爷有些忐忑地走进分行营业部,想要办理一笔定期存款转存业务,但视力不佳、对智能设备操作生疏是他最大的顾虑。刚一进门,大堂经理袁文杰便敏锐地察觉到老人的迟疑,立即热情上前搀扶引导:“大爷您好,这边请坐,请问您需要办理什么业务?”袁文杰迅速将老人扶至座位上,并递上温水,了解到刘大爷看不清单据上的小字,立刻拿出网点常备的放大镜,逐字逐句耐心讲解,并陪同大爷到柜台办理业务,柜员也主动放慢语速、提高音量,清晰解释每一步操作。“年纪大了,眼睛花,耳朵背,就怕添麻烦。但农行这些孩子真细心,连老花镜都准备好了,真是想到我们心坎里去了!”业务办结后,刘大爷脸上满是欣慰的笑容。
从网点环境的精心布置,到社区服务的主动延伸,再到日常服务的暖心守护,农业银行六安分行营业部始终以“长春花”品牌为依托,持续深化适老化服务内涵。未来,这里将继续绽放温暖之花,让每一位老年客户都能在金融服务中感受尊重与关怀,共同绘就金融服务与人文关怀交融的美好画卷。
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