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东市街道
“三化治理”破解物业服务顽疾
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年07月02日 来源:皖西日报
金安讯(玄翔宇)今年以来,金安区东市街道针对小区物业“服务马虎、合同模糊、账本糊涂”三大顽疾,创新实施“标准化服务、规范化合同、阳光化账目”的“三化”治理模式,取得显著成效。
标准化服务,让服务质量“看得见、摸得着”。该街道创新建立“三位一体”物业考核体系,构建“双维度”考核指标,将物业服务内容拆解为综合管理、清洁卫生、秩序维护、绿化养护、设施维护五大类,每类按等级明确量化要求；实施“三方参与”考评机制,由街道物业管理股牵头,联合小区党支部、业委会、业主代表组成联合考评组,每月开展物业服务质量考核；强化“奖优罚劣”结果运用,对达到等级服务标准的物业企业给予项目推介、评先评优等激励,对连续评为季度黑榜或居民满意度差且整改无明显效果的物业企业启动退出机制。
规范化合同,为权责关系“划红线、明边界”。该街道创新推行“一区一策”物业合同制定模式,细化合同条款,让业主监督有标准、企业履职有约定、部门监管有依据；明确公共收益单独列账管理,每季度公示收支明细；创立“警示—整改—退出”递进式监管机制,让物业服务监管有抓手；实施“服务保证金”制度,倒逼物业企业提升服务水平。
阳光化账目,给公共收益“晒账单、亮家底”。该街道指导社区、业委会规范物业服务合同,明确小区公共收益分成比例；鼓励业委会通过公共用房出租、停车费收取、充电桩运营、广告位租赁等方式拓宽公共收益来源；支持业主委员会、物业服务企业每季度将公共收益归集、使用的明细账目在住宅小区公示栏实行公示,保障业主知情权和监督权。
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