“多看一眼”,外卖骑手变身“民情哨兵”
本报记者 杨子
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年06月09日 来源:皖西日报
在城市的大街小巷,总活跃着一群身着标志性服装的外卖骑手,他们风驰电掣地奔波于楼宇之间,将热腾腾的美食准时送达千家万户。而在金安区三里桥街道,这些熟悉的“城市摆渡人”正在解锁全新身份——基层治理的“民情哨兵”。这些新业态从业者们正以独特的视角和行动,用车轮丈量城市,用手机记录民生,为基层治理注入了新的活力。
“车轮探头”,织就民生监测网
暮色初临,在位于市城区八公山北路幸福嘉园小区1号门转角,骑手老王经历了惊险一幕:一辆左转轿车紧贴着他的车尾擦过,罪魁祸首竟是过高的绿化带球形绿植,它遮挡了驾驶员的视线。“再晚半秒就会撞上!”老王迅速掏出手机,通过“民情直通车”小程序完成拍照、定位和标注——“小区出入口绿植遮挡视线,存在交通安全隐患”,整套操作行云流水,堪比完成一单外卖配送。
这样的“随手上报”,在三里桥街道已成日常。日均骑行超60公里的骑手们,将44个居民小区串联成动态巡查网络。电线杆上垂落的线缆、人行道凹陷的井盖、消防通道违停的车辆……这些传统巡查中易被忽视的“城市微恙”,在骑手们职业性的敏锐观察下无所遁形。
“送单时多瞄一眼转角绿植,等红灯时多看两眼歪斜的井盖。”骑手小张笑着说,“现在看到问题就忍不住要拍下来,就像看到新订单一样自然。”这些看似“多余”的动作,正织就一张覆盖全城的民生“监测网”。
闭环响应,让问题48小时解决
骑手们上报的每一条线索,都牵动着街道的治理神经。在三里桥街道,一套高效的“四级响应机制”已形成闭环。
以老王上报的绿植遮挡问题为例:当晚8时,社区网格员带着专业设备赶赴现场核查,确认问题后形成“问题工单”；次日上午,街道治理专班联合物业,制定“修剪绿植+增设凸面镜”方案；下午,戴着黄色安全帽的绿化工人已挥起绿篱机,将球形绿植“削”至安全高度,并安装好交通反光镜。
“以前处理这类问题至少需要一周时间,现在基本48小时内就能解决。”该街道物业办负责人鲁学成介绍。数据显示,骑手们提供的有效线索中,68%来自日常配送时的“多看一眼”,问题解决率高达92%。
这种高效的响应机制,赢得了居民的称赞。修剪现场,围观的李大爷直感叹:“以前觉得这些骑手就是‘路过的’,没想到他们比咱居民还留意家门口的安全!”
双向奔赴,共绘治理新图景
“老王,您反映的绿植修好了,附现场照片!”当手机弹出小程序的反馈通知时,正在附近送单的老王特意绕到幸福嘉园小区看了看整改成果。阳光下,修剪整齐的绿植矮了许多,露出的通道上,一辆辆电动车正顺畅通过转角,新安装的凸面镜里,清晰映出后方来车的影子。“没想到我随手拍的一件事,这么快就解决了!”老王摸着配送箱上的“民情直通车”二维码贴纸,笑得格外灿烂。
在三里桥街道打造的暖“新”驿站里,除了雨衣、充电宝等暖心设施,骑手们还能看到一本印着专属编号的“民情哨兵手册”。每一次的有效上报,都会积累“治理积分”,可兑换免费餐券、生活用品。而对他们来说,最大的“奖励”是看见自己拍下的隐患整改前后的对比图,出现在“治理成果墙”上。
“让新就业群体参与基层治理,是我们探索共建共治共享模式的重要举措。”三里桥街道党工委委员汪晓梅表示,“自4月份启动‘民情直通车’项目以来,我们已累计收到骑手上报的窨井盖破损、消防通道堵塞等民生问题100余件,其中93件完成整改,问题解决率达到91%,推动实现‘服务—反哺’良性循环,助力构建共建共治共享的基层治理新格局。”
如今,当骑手们的车轮再次碾过街巷,他们的目光不再局限于手机里的订单地图,更装着一张“民生地图”。这些车轮上的“移动探头”,正以共治共享的温度,为城市安全校准刻度,让基层治理既有速度更有温度,让每一位奔波者都成为城市美好生活的共建者。
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