茶叶干燥剂“超重” 维权得偿三倍赔
皖西日报
作者：张同乐 张玉
新闻 时间:2025年05月01日 来源:皖西日报
本报讯(张同乐 记者 张玉)近日,霍山县市场监督管理局收到12345政务服务便民热线转来的一封表扬感谢信,感谢该局佛子岭市场监管所积极维权护民,点赞工作人员的主动作为。
4月19日,某外地消费者黄女士通过抖音平台花费218元购买了一斤茶叶,收货后发现包装内干燥剂重量竟达1两以上,实际茶叶重量严重缩水。多次与商家协商无果后,黄女士通过12345热线向商家所在地市场监管部门求助。
接诉后,佛子岭市监所执法人员迅速行动,与消费者取得联系,了解具体情况并对该商家开展实地核查。经核查发现,该商家实际经营地址已迁离原注册地,超出辖区监管范围。面对这一难题,执法人员没有一推了之,立即启动“云调解”机制,组织商家与消费者进行线上调解。在执法人员耐心细致地释法明理下,商家承认因包装疏漏导致商品重量不足,同意依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”条款,对消费者进行全额退货退款并支付654元赔偿金,同时承诺在限期内完成营业执照经营场所变更手续。
“没想到我的投诉能这么快解决,佛子岭市监所工作人员不仅专业,还很有耐心,全程跟踪指导我保留证据,积极维护消费者权益。”4月23日,黄女士再次致电12345热线,对佛子岭市监所积极处理、全程跟踪调解的服务态度给予高度赞扬。
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