新媒体时代公立医院舆情管理浅析
皖西日报
作者：孙冰清
新闻 时间:2024年08月26日 来源:皖西日报
在新媒体时代背景下,医院舆情危机频繁发生,对医院形象和医患关系产生较大的不良影响。如何正确引导网络舆情,降低舆情危机带来的不利影响,成为现今亟需解决的问题。本文结合工作实际,剖析医院舆情现状,探索新媒体时代医院舆情管理危机的应对措施,以促进医疗机构发挥引导社会正能量舆论作用,达到构建和谐医患关系的目的。
医院舆情是指民众围绕各种医疗现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等。近年来,科技的迅速发展使得信息传播的方式不仅仅再局限于报纸、电视等传统媒体,而是以互联网为代表的新媒体成为大众传播的主力军,可让医疗事件在第一时间进入民众视野,并在短时间内快速形成舆情。公立医院如何正确认识和把握舆情,快速有效应对,及时消除负面影响,对医院形象管理有着十分重要的作用。
新媒体时代医院舆情现状
1、新媒体时代医院舆情产生的原因
在医院运营过程中,患者常常会因为医疗收费、服务态度、医疗质量等问题与医务人员产生分歧、甚至爆发冲突。而今公民随时随地地通过自媒体发布自己的就医过程和感受,在网络上宣泄自己的不满或是对医院提出建议,以期能够通过舆论的手段来达到解决问题的目的。新媒体时代,网络信息内容自由度大,加上医疗事业本身的特殊性,容易引起大众共鸣,因此,类似医疗信息一旦发布,很容易成为大众关注的焦点,并通过转发、评论等方式将事态进一步扩大,形成网络舆情,给医院带来舆论危机。
2、新媒体时代医院舆情的特点
第一,传播速度快。这是新媒体时代医院舆情传播最主要的特点。抖音、微信、微博、新闻客户端等部分平台相互关联同步发布,彻底颠覆了传统媒体的审核发布流程,使得信息在网络中迅速形成巨大的传播网。
第二,传播主体隐蔽性好。网络平台虽实行实名认证、手机绑定等举措,但用户的个人信息只有平台内部掌握,对于医院而言,信息传播主体仍然具有很强的隐蔽性,无法第一时间联系用户沟通协调从而在短时间内控制事件发展。
新媒体时代医院舆情危机的应对措施
第一,提升医疗水平,加强医院服务质量。从医院舆情产生的原因来看,医疗质量、医疗服务不当是医疗纠纷产生的重要因素,近年来,随着医疗技术的发展和医保的逐渐实现,就医体验和成本较以往有了明显改善,医患矛盾也明显缓和,因此,需着实提高医疗水平和医疗服务,以减少漏诊、误诊的发生,重视医患关系的处理,从源头上降低医院舆情的产生。
第二,培养增强医院管理者对医院舆情的主动应对意识。在医院舆情刚触发还未进入大众视野时,医院管理者要主动应对,第一时间做出处理措施,阻止舆情进一步扩大,以最快、最省力的方式控制事态发展。
第三,建立新媒体联动机制。医院应建立起一套传统媒体、新媒体相互融合的联动机制,与国内各大网络新闻平台、本地论坛等网络新媒体达成相互理解和信任,对不实事件或明显带有炒作目的的报道进行删除,对辟谣、解释报道进行置顶,实现合作与双赢。
第四,完善医院舆情管理与应急处理工作制度。成立医院舆情工作领导小组,做好协调综合、舆情检查、处置和信息反馈工作,建立网络舆情监测制度,对于涉及本单位的带有苗头性、倾向性的舆情信息,迅速反馈到相关职能科室和分管领导,并及时做出有效回应。最后做好舆情办理情况的资料归档工作。
医院舆情管理的影响
医院舆情的正确应对,积极回应社会需求,有利于让公众了解医院,对医院产生好感,和谐医患关系。对于院内管理而言,针对反映的内部矛盾、外部矛盾以及是否存在涉医违法行为等信息进行分析,加强人文素养培训,消除影响医院稳定的潜在隐患,有助于提振工作人员士气,提高医院管理人员的管理水平以推动医院高质量发展。
(六安市人民医院宣传部 孙冰清)
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