衡山镇
高质高效解群众“急难愁盼”
皖西日报
作者：
新闻 时间:2024年07月06日 来源:皖西日报
霍山讯(夏 颖)“你们办事效率高、速度快、态度好,为我们解决了生活中‘着急上火’的关键小事,我非常满意!”近日,霍山县衡山镇文盛社区工作人员就群众来电事项办理情况进行电话回访时,居民吴女士对其反映事项的处理过程及结果给予高度肯定。
前不久,霍山县嘉利星城F区居民吴女士通过12345政务服务便民热线反映,其房屋厨房顶漏水,请求尽快帮助解决这一问题。衡山镇文盛社区工作人员第一时间入户核查情况,紧接着,便带领维修师傅前往吴女士楼上住户查找漏水原因,最终发现是楼上住户厨房水槽排水软管未接好,导致水渗至楼下。排查到原因后,维修师傅快速维修,漏水问题当场得到解决。
为深入推进政民互动,切实解决群众诉求,衡山镇以12345政务服务便民热线服务平台为桥梁,及时高质量回应和破解群众“急难愁盼”问题,该镇将热线办理作为日常重要工作列入“民声呼应”平台,建立由主要领导审阅签批、驻点领导牵头负责、村(居)具体办理、行业部门协同配合的工作组织体系。同时,建立闭环管理机制,实现受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等环节“无缝衔接”；建立交办件台账,实行动态管理,实时掌握办理进度,严格限期办结,做到“件件有落实、事事有回音”。上半年,该镇累计办理12345政务服务便民热线交办件261件,办结率、回访率均达100%。
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