便民“零距离” 服务有温度
陈艳梅 本报记者 储 勇
皖西日报
作者：
新闻 时间:2021年08月30日 来源:皖西日报
“请收好您的受理回执单。您如果还有不明白的地方,回去后可以拨打我们的咨询电话,就不用特地跑一趟了。”日前,在市政务服务中心人社服务大厅5号工伤业务咨询窗口,工作人员耐心热情地接待了前来办理工伤保险待遇申领的向某某,让原本“一头雾水”的他满意而归。
2020年9月,56岁的向某某在企业生产车间操作机器给滚筒涂抹黄油时,右手不慎被机器绞住,造成右手第1-3指缺如,右腕关节和右手功能丧失。当日他来到窗口,工作人员不仅向他详细解答了工伤保险相关政策及申办流程,而且在发现他因右手损伤填写申请表不便后,主动全程协助他办理相关手续。
这是市人社局窗口以优质、高效、便捷的服务温暖群众的一个缩影。近年来,市人社局以创建优质服务窗口为目标,坚持在健全服务机制上用心,在完善服务细节上用情,在改善服务环境上用力,着力推进窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化,努力实现便民服务“零距离”、为民办事“有温度”。
在具体工作中,该局积极转变思路,创新工作方法,优化服务方式,推进“数据跑”代替“群众跑”,让“最多跑一次”向“最好不要跑”升级。例如,针对相关待遇资格认证,在对公安、民政等部门提供的注销户口信息、死亡殡葬人员信息定期核对筛选的基础上,通过微信、QQ视频等方式进行外部信息比对,精准复核领取人员资质。同时,针对空巢、因病卧床等无法通过手机认证及不方便到现场认证的特殊群体,主动开展送服务上门活动,切实打通为民服务“最后一公里”。
“真方便,没出家门就完成了认证。平时孩子们都不在身边,我又不会用智能手机,要不是你们来,我还真不知道怎么办,没想到你们还把服务送上门了,真是太贴心了!”近日,裕安区苏埠镇的方奶奶高兴地对上门为她办理工伤保险定期待遇领取资格认证的市人社局工作人员说。
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