政府购买服务 老人乐享VIP
——市人社局养老中心创新服务企退人员特殊群体本报记者 张瑞
皖西日报
作者：
新闻 时间:2019年11月21日 来源:皖西日报
“以前出去买个菜都不放心老伴一个人在家,现在好了,社会在发展,我们这些退休老人现在也享受VIP服务呢!”原六安造纸厂退休职工刘传朋的老伴逢人就要感叹一番。
近日,记者从市人社局养老保险基金管理中心了解到,为贯彻落实党的十九届四中全会精神,该中心结合工作实际、创新形式,提高站位、降低视角,把服务工作不断向基层延伸。针对全市企业退休人员因高龄、空巢、特困、病残等原因,缺乏生活自理能力,急需解决生活照料和精神慰藉等问题,市养老保险基金管理中心工作人员走社区、进家庭、送温暖、听呼声,经过充分调研和论证,决定为他们量身定做特殊的“VIP服务”。
据工作人员介绍,该中心结合自身承担的企业退休人员社会化管理服务职能,采用政府购买服务的方式,创新性地为部分退休人员提供关怀电话、精神慰藉、紧急救援、生活照料等服务,实现社会化管理服务就在身边,有力提升了为民办事水平。
就像本文开头介绍的,刘传朋老人患中风后遗症十几年了,老伴也近古稀之年,一个女儿要上班,平时老两口生活无人照料。自从被市人社局养老保险基金管理中心确定为“关爱企业退休人员特殊群体购买服务”活动对象后,刘传朋老两口多的是笑容和感动,多的是对党和政府的感谢。据刘传朋介绍,专业的服务人员每次在他家的3个小时都安排得满满的,帮助买菜、洗衣服、打扫卫生,今年夏天还陪他一起去社区卫生站打点滴,服务可谓是无微不至。
据介绍,我市首批选定的服务对象共46名,根据老人的不同需求逐一确定服务内容和时间,全年上门服务共计144个小时。具体在精神慰藉方面,利用12343公益服务热线,安排客服人员与老人聊天,告知天气冷暖,提醒增减衣物,按时服药,组织中心工作人员或志愿者不定期上门走访,共庆生日等,对有心理疾患的老人,还有针对性地开展心理辅导,帮助他们保持乐观向上的精神状态。在生活照料方面,分为助医、助洁、助购,服务人员根据老人身体状况和生活情况,为老人提供服务并随时调整,解决他们生活中的急事、难事。自开展主题教育活动以来,目前服务对象已增加到60名,服务总时长达到6000余小时,上门助洁1204次,做餐68次,助医3次,助购、代买代办百余次。收到老人感谢信3封,锦旗2面,回访满意度95%以上。
家住城北小学过渡房的桂井亮老人,是原安客厂的退休职工,离异多年,老人右手残疾,一个女儿不在身边,生活难以自理。“自从加入到关爱服务,我的生活轻松多了。”桂井亮高兴地说。
市养老保险基金管理中心主任蔡敏告诉记者,作为职能部门,要围绕服务人民群众的宗旨,让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。作为一名共产党员,初心只有在积极的行动中才能执守,使命必须在不断的实践中方能实现。我们在去年试点的基础上,进一步提升关爱企业退休人员特殊群体购买服务质量水平,使服务内容更贴近群众所需,让企退人员的晚年生活通过实行社会化管理服务得到更加充分的保障。
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