以“质量提升年”活动促进高质量发展
皖西日报
作者：胡胜
新闻 时间:2019年11月13日 来源:皖西日报
胡胜
中国太保寿险六安中心支公司全面落实党的十九大和中央经济工作会议及全国金融工作会议精神,以深入开展 “质量提升年”为抓手,认真贯彻安徽银保监局工作部署,坚持以高质量发展为导向,坚持以满足人民群众和实体经济多样化需求为目的,坚持以全辖各级机构为主体,坚持以提高公司风险防控能力为手段,进一步增强公司依法经营的自觉性、风险防控的主动性、服务实体经济的能动性、改革转型的紧迫性、不断提升合规管理工作的有效性,努力实现高速增长向高质量发展的转变。
一、提升内控质量
为确保2019年质量提升年活动得到有力推进,公司成立一把手为组长的领导小组,制定并下发《中国太平洋人寿保险股份有限公司六安中心支公司2019“质量提升年”活动方案》。
1、推进合规文化建设。公司及下辖机构切实加强合规文化宣传教育,特别是对新出台的监管政策,领导班子成员、条线部门和机构负责人带头学习,并及时传达到每位基层员工。结合公司实际,制定员工合规培训计划,内勤员工每月固化合规知识培训,外勤业务人员在新人成长、继续教育中安排合规课程,并利用日常早夕会、例会等以会带训,适时开展合规教育,并进行合规测试工作,培养内外勤人员“合规人人有责”、“主动合规”、“合规创造价值”的合规意识,做到以学促知、以知促行、以行促实,使全体员工牢固树立底线思维,强化法治意识,转变行为习惯,进一步增强风险防范的自觉性和主动性。
2、开展合规风险排查。公司结合银保监及上级公司组织开展的各类风险排查工作,对照重点全面排查,分析业务经营合规性、风险管理可靠性、客户风险变化性等因素,找出违规点和风险点,采取控制措施加以整改。注重从风险事件中查找合规管理问题,区分违规因素与市场因素的影响程度,对因违规行为导致风险扩大的机构和人员予以严肃处理。
3、加强合规政策执行。结合防范和处置非法集资风险排查、扫黑除恶专项斗争工作排查、反洗钱日常监测工作等进一步深化整治市场乱象等工作,巩固治乱象成果促进合规建设,加大内部合规检查力度,健全违规举报和问责制度,对违规行为严肃追责到位。在全司树立依法合规经营理念,形成人人合规、事事合规的文化氛围。
二、提升风控质量
坚持底线思维、分类施策、稳妥推进、标本兼治,做到基础数据真实、风险底数摸实、防控措施定实、任务责任落实、目标考核抓实,有效遏制销售乱象等其他乱象行为,建立长效机制,防范和化解重点领域风险,有力提升合规审慎经营理念,守住不发生系统性、区域性风险底线。
1、及时摸清风险底数。坚持“突出重点、全面监测、及早预警”的思路,明确统一认定标准,定期对洗钱风险、非法集资风险、声誉风险、案件风险等进行监测,从存在隐患的重点区域、重点机构、重点人员等方面,加大风险排查力度。
2、积极防控重点风险。以“进一步深化乱象整治”为工作重点,在全面评估2018年开展的各专项治理工作基础上,梳理存在的突出问题、风险隐患及下一步管理重点,善于总结,加强防范,形成“整改—评估—整改”的工作机制。
3、科学处置重大风险。切实履行风险防控主体责任,针对重大风险隐患,要把握好节奏时机,制定可行性、针对性强的风险处置实施方案,把责任落实到具体的机构、部门和人员。处置重大风险或案件风险时,应及时向上级公司报告,必要时应争取地方政府部门、监管部门支持,积极稳妥地处置风险。以扎实的作风、有效的举措,推进防范化解金融风险等工作有效开展。
4、健全风险管理机制。强化保险机构党的建设,充分发挥党组织的领导作用,将党建工作和业务开展有机结合起来,持续提高风险管理水平,促进公司转型发展。
三、提升服务质量
以“做一家负责任的保险公司”为使命,坚持价值可持续增长、坚持协调平衡发展、坚持客户需求导向、坚持科技创新驱动。诚信经营认真履行保险责任,切实保障保险消费者的合法权益。
1、强化员工的学习力,以专业、敬业、优质的工作态度与服务紧跟公司转型发展步伐,每周三固化召开全辖内勤员工学习会,对销售产品、岗位技能、服务礼仪、公司制度等集中学习,通过不断、持续的学习,统一员工思想,提升全员的专业度、服务能力、合规经营能力。
2、积极推进数字太保、人工智能、新技术应用等,加强销售支持,通过云柜面支持柜面服务模式转型,延伸了服务触点,让客户足不出户即可与柜员面对面办理多种保全业务。通过太平洋保险APP、“太e赔”“太慧赔”等一键操作,让理赔更方便快捷。
3、设立柜面值班经理制,一站式解答客户疑惑。公示客户服务承诺,接受外部监督,开设绿色理赔服务通道,切实让客户体验感受到良好的服务。
四、提升发展质量
党的十九大报告明确指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。在这一大背景下,推动保险业实现高质量发展,已经成为当前和今后一段时期保险业发展的主旋律。在集团公司转型2.0“三最一引领”(客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强,成为行业健康稳定发展的引领者)的指导思想引领下,我们通过开展“质量提升年活动”,进一步增强全公司上下依法经营的自觉性、风险防控的主动性,不断提升服务的有效性和“合规从我做起”的合规执行力,促进全公司上下提升认识、夯实基础,为公司的转型发展提供保障,为千千万万客户保险保障提供服务,为地方金融市场稳定健康发展贡献力量。
(作者系中国太保寿险六安中心支公司党委书记、总经理)
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