农行舒城东城支行践行“金融为民”理念
两次上门解民忧 两面锦旗表谢意
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年01月17日 来源:皖西日报
本报讯(权家国)一面锦旗一份认可,两面锦旗双倍信赖。1月14日上午,农行六安舒城东城支行大厅暖意融融,一市民专程送来两面鲜红锦旗,以“热情服务细致周到,专业娴熟尽职尽责”“办事效率高,服务态度好”的鎏金赞语,致谢该行两次上门服务解急难。
该市民家中老父亲年事已高、腿脚不便且身患疾病,此前,急需办理三代社保卡却无法亲自到网点,一家人一筹莫展。得知情况后,该行负责人当即启动上门服务绿色通道,客户经理第一时间携带移动设备驱车赶往该市民家中。面对行动不便的老人,工作人员俯下身、放慢语速,耐心协助完成信息核对、人像采集、卡片激活等全流程操作,并手把手细致讲解就医结算、社保缴费等常用功能,直至老人家属完全掌握才放心离开。
不料,该市民陪同父亲就医时,因疏忽忘记社保卡密码,多次输错导致卡片锁定,住院手续无法顺利办理。情急之下,他再次拨通该行求助电话,工作人员在电话中安抚其情绪后,即刻放下手头工作,携带设备赶赴医院,在病房外快速为老人办理了密码重置业务,解了就医燃眉之急。
从网点到家中,再从网点到医院,两次上门服务跨越的是路程,传递的是金融机构的责任与担当。两面锦旗的赠予,既是对农行舒城东城支行服务工作的肯定,也体现出该行将“金融为民”理念落实到具体服务中的工作成效。该行相关负责人表示,将立足群众需求优化服务举措,把便民服务融入日常工作的每一个细节。
|
放大
缩小
默认