一“键”直达民心
—叶集区柳林社区以数智赋能基层治理见闻本报记者 沈春 王金诚 刘友同 王蓓蓓 文/图
皖西日报
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新闻 时间:2025年12月11日 来源:皖西日报
“以前摸排80岁以上独居老人,得靠‘地毯式’走访,既费体力还容易漏人,现在在系统里输入筛选条件,一秒就能精准列出全部12位老人信息。”12月3日,叶集区柳林社区工作人员方文娟一边演示“数智基层”平台操作,一边向记者介绍工作中的真切变化。如今,这样的数字化变革正在叶集区基层治理中持续上演,让基层干部从繁琐事务中解脱,全心投入为民服务。
党的十八大以来,党中央持续推进基层减负工作,整治形式主义、官僚主义。叶集区积极响应号召,优化升级“无事”找书记党建引领基层治理系统,打造涵盖“区—乡—村”三级的“数智基层”平台,通过平台数据,建立统一数据库,实现“一表应万表”,将填表时间大幅缩短。平台具备数据筛选、一表通办、一键通知、扫码办事、云控管理和AI问答等功能,推动基层工作从重复填表转向数据治理,打造科技赋能、服务高效的数字化样板,切实提升基层治理效能。
柳林社区作为率先试点的社区之一,辖区近万名居民的各类信息已全部录入平台,涵盖人口状况、社保医保等多个领域。工作人员只需通过关键词筛选,就能快速获取精准数据,原本耗时费力的人口摸排工作,如今实现“一键直达”。
“最大的变化是,我从‘信息采集员’回归成了‘社区服务员’。”方文娟感慨道。借助平台精准筛选出的独居老人、困境儿童等特殊群体信息,她有了更多时间上门走访,陪老人聊天、检查家电安全,为孩子送上关怀,真正成为居民信赖的“社区管家”。
基层干部曾无奈自嘲的“表哥”“表姐”身份,也随着数字化改革逐渐成为历史。在柳林社区社保员余兆正的工位上,新旧两份报表形成鲜明对比:过去厚厚的报表需要花费大半天时间统计填报,如今通过“数智基层”平台,下载模板、一键生成、在线上报,全程不到两分钟就能完成。“以前大部分时间都耗在报表上,现在每天能腾出两小时在小区巡访,面对面给居民讲解医保社保政策。”余兆正说,数据多跑路,让干部有了更多时间走进群众。
数字化赋能不仅减轻了基层干部负担,更畅通了干群沟通渠道。在柳林社区的楼道口、公示栏,随处可见“扫码办事”二维码,居民扫码即可反映诉求。“上次我扫码反映问题,社区很快就联系我并到场处理,感觉诉求被重视,心里特别亮堂。”居民郑光勇对这种便捷服务赞不绝口。据了解,自“数智基层”平台试点以来,柳林社区已实现12个月“12345”市长热线零投诉。
“一键通知”功能更是让政策传达、事务通知效率大幅提升。柳林社区党总支书记、主任许华俊介绍,以往医保收缴等工作需要逐户通知,耗时耗力；如今通过平台一键发送通知,简明扼要的政策解读直达居民,工作效率天差地别。“减负不是为了清闲,而是把节省的精力投入到服务‘主战场’。”许华俊表示,社区将更多精力用于“主动治理”排查风险、“精准服务”定制活动、“社区共建”激发热情,推动服务从“被动响应”向“主动谋划”升级。
“‘数智基层’带来的最根本变革,是基层工作者从‘事务员’到‘服务员’的身份回归,是治理理念从‘重管理’向‘重服务’的深刻转变。”叶集区社会工作部副部长李光文告诉记者,柳林社区的经验目前已经在全区推广,“我们的最终目的是通过数字化手段为基层松绑,让基层干部摆脱文山会海和重复劳动,能够集中精力深耕服务群众的‘责任田’”。
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