金安区:
打通新生儿参保“最后一公里”
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年06月23日 来源:皖西日报
本报讯(李国丽)为让每一位新生儿都能及时享受到医保政策红利,金安区医保局聚焦群众需求,构建多维度、立体化的参保服务体系,全面筑牢新生儿医疗保障网。今年截至目前,该区累计办理新生儿参保业务474人次,群众满意度达100%。
该区着力优化新生儿线下参保服务,推行“一窗受理、集成服务”模式,以高效便捷的办理速度与贴心暖心的服务态度,切实提升群众线下参保服务体验。家长仅需携带新生儿出生医学证明、户口簿及父母双方身份证,即可现场完成材料审核、信息录入、参保登记及缴费等全流程业务,实现“进一扇门、办所有事”。
与此同时,该区医保窗口组建由综窗人员构成的专业电话服务团队,严格落实“件件有回音,事事有着落”服务标准,坚持“电话即现场”的服务理念,通过岗前培训、业务考核等方式,确保话务员熟练掌握业务知识,指导家长完成线上参保全流程操作,杜绝一次性告知不到位、频繁转接等问题,构建无障碍沟通渠道。
为持续优化政务服务,深化“出生一件事”联办改革,该区医保部门联合卫健、公安等部门,打破数据壁垒,实现跨部门信息实时共享。新生儿父母在出生医院通过政务服务网或皖事通App“一件事专区”,即可一次性完成《出生医学证明》签发、出生登记、城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费等多项业务。依托“数据跑路”替代“群众跑腿”,进一步提升群众获得感与满意度。
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