“清小哥”撬动基层治理“大效能”
本报记者 康家佳 通讯员 谢轻轻
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年05月17日 来源:皖西日报
“深夜的金安区妇幼保健院门口,人行横道上方无直射路灯,周边路灯辐射光线较弱,从河西方向驶来的车辆经过此处影响视线。”日前,接到居民通过“清小哥”微信小程序反映的安全隐患后,金安区清水河街道刘园社区迅速响应,第一时间联合市市政管理处工作人员赶赴现场勘察,提出解决方案。如今,“清小哥”微信小程序正以“看得见、摸得着”的高效便捷服务,成为街道、社区提升居民认同感和信任度的新载体。
“清小哥”小程序是清水河街道创新开发的微信小程序,集活动征集、场馆预约、商家联盟、共享空间、“两企三新”、问题反馈、找场地和找活动八大服务板块于一体,操作便捷、功能丰富,不仅为居民提供“一站式”便民服务,更成为解决居民身边问题、提升基层治理效能的得力助手。
以“问题反馈”板块为例,畅通了居民建言的渠道,实现问题“直报直办”。其通过闭环管理机制,把居民围绕党建、民生、生态环境、基层治理等领域上传的问题,自动派单至责任社区,并实时推送办理进度。同时,通过“接单—处置—反馈”全流程跟踪,确保问题精准高效解决。通过该板块,有效拓宽了民意收集渠道,社区能快速掌握居民的实际需求,更有针对性地开展工作,既提高了问题解决效率,也推动了社区治理更加精细化、人性化。
为提高“清小哥”小程序的知晓率,社区工作人员、志愿者采取“线上+线下”相结合的方式推广。线上发布功能介绍文章,引导居民积极使用；线下街社干部结合民情直通车——大走访大调研活动,26个小组分别为辖区26个小区的高龄、行动不便以及不会操作智能手机的居民提供上门讲解服务,有效增强了居民与街社之间的互动。
在服务创新上,“清小哥”小程序推出平台积分兑换机制,居民通过参与志愿服务活动可获取积分,积分可在社会组织运营的“信用积分超市”兑换实物奖品,或是线上兑换商家优惠券。“三新”群体化身基层治理流动网格员,通过发现问题、反馈问题获得积分,形成了商家、居民双向受益的良性循环。此外,小程序通过整合街道新时代文明实践点、小区党支部、架空层等公共空间,开放线上预约功能；通过数据分析动态调整开放时段,实现错峰使用与资源高效配置。小程序上还会提前发布社区活动信息,居民可随时查看活动时间、地点和参与方式；设立社区“闲置物品交换区”,支持玩具、书籍、家电等捐赠或租赁,促进资源再利用,推动低碳生活方式。
自4月底正式上线以来,“清小哥”小程序已吸引2500余人登录使用,累计收到22条诉求,15条已成功解决,7条正在处理中,诉求响应率达100％。这些诉求主要集中在基础设施、生态环境保护等方面,“清小哥”小程序正以高效便捷的服务,成为社区推进基层治理的智慧“新引擎”,切实为居民排忧解难,让社区生活更美好。
“下一步,清水河街道将继续深化治理改革,不断探索创新,拓展民意反馈、事项办理等多元场景,借助小程序实现数据实时交互、问题精准定位,有效提升服务响应速度与处置效率,更加精准地解决居民的实际问题,为基层社区治理提供可复制、可推广的‘智能方案’,实现社区治理与居民参与的良性循环。”清水河街道党工委书记卫平来说。
|
放大
缩小
默认