换岗体验创新服务新模式
——社区干部的基层“跑腿”体验记刘颜 王星月 本报记者 张世巧
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年04月07日 来源:皖西日报
最近,在裕安区城南镇关田畈社区,居民们常常能瞧见一个熟悉的身影在大街小巷穿梭。此人正是该社区党支部副书记、90后干部袁旭,不过此刻他身着美团骑手服,骑着电动车,奔波于楼宇之间。
为打造真正契合需求的“暖新驿站”,3月下旬,袁旭主动注册成为外卖骑手,亲身体验新就业群体的日常工作。“唯有亲身体验,方能知晓他们的需求。”袁旭感慨道。戴上头盔、扫码接单、一路小跑,骑手初体验的艰辛远超想象。“第一次送餐就碰上小区单元号标识不清的问题,白白耽误了十几分钟。”他坦言,真正“跑单”后才明白,看似简单的送餐工作,实则是争分夺秒的压力与高强度体力的双重考验。
一周的体验结束后,袁旭梳理出一份“骑手需求清单”。其中,小区导航困难、恶劣天气时无处休息、充电换电不便等问题突出。从“问题清单”到“服务清单”,袁旭带着这份沉甸甸的“实践报告”,迅速推动升级社区“暖新驿站”。
新驿站不仅配备饮水机、微波炉等基础设备,还特别增设“5分钟快速补给区”,提供充电宝、门禁卡、应急药品等实用物品。针对导航难题,社区创新绘制并张贴“骑手友好地图”,清晰标注各小区楼栋分布和便捷路线,为骑手节省时间。此外,驿站协调周边商户设立6个“骑手爱心休息点”,让骑手在送单间隙有了短暂的休憩之所。
“这样的服务太暖心了!以前送完单只能在路边歇脚,现在有了专属休息区,还能热饭、充电,实在太方便了。”美团骑手张帅对升级后的驿站称赞有加。更令骑手们感动的是,驿站设置了“心愿墙”,他们的建议都能得到及时反馈。考虑到近年来女性骑手占比逐渐增加,社区还额外打造女性专属“服务区”,关注她们的特殊需求 。
关田畈社区党总支还积极创新服务模式,依托“裕事慧办”平台搭建新就业群体线上服务平台。骑手可通过平台发布“微心愿”,由社区联合辖区企业、志愿者认领解决；“随手拍”功能让骑手能随时反映路面破损、消防隐患等问题,社区会第一时间响应处置。社区还与辖区6家餐饮、诊所、超市等商家签订“暖新公约”,骑手凭“裕事慧办”平台新就业群体报到凭证,就能享受专属折扣、免费热餐等服务。
袁旭表示,这次体验让他真切感受到从业者的辛劳与不易。社区后续将持续完善驿站功能,推动更多新就业群体、商户入驻“裕事慧办”平台。奔波在路上的新就业群体还有诸多权益短板亟待补齐,社区干部在“沉浸式”换位思考中找到了新的解题思路和办法。未来,社区将更加重视新就业形态劳动者的政策体验和及时反馈,让暖“新”举措真正接地气、能落地。
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