固镇镇提升窗口服务质效
皖西日报
作者：
新闻 时间:2024年11月30日 来源:皖西日报
本报讯(朱晓宇)今年以来,裕安区固镇镇不断优化政务服务窗口职能,快速解决群众急难愁盼问题,不断提升群众满意度和获得感。
整合窗口业务,优化办事服务。统筹推进便民“一站式”政务服务,将医保、养老、就业、医疗、民政等与群众生产生活密切相关的服务事项纳入政务服务大厅的服务窗口。进一步完善首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、AB岗制度、责任追究制度等。设置综合咨询和帮办代办窗口,并设立“办不成事”反映窗口,着力解决群众反映强烈的难办问题,结合群众办事需求,实现即来即办的高效服务。
改善服务环境,完善便民设施。固镇镇便民服务中心设置政务公开阅读区、休闲区和自助区,提供自助电脑及打印机供群众使用,实现政务服务大厅WIFI全覆盖,不断增强群众的归属感和幸福感。同时设置一体化智能自助服务终端机等便民设施,为特殊人群开设“绿色通道”专窗,实行“免排队”“优先办”等服务,为群众提供精准高效温馨的服务。
加强队伍建设,提升服务效能。该镇多次召开相关培训会议,着力加强综合窗口队伍建设,切实提升窗口工作人员的业务技能和服务水平。此外,政务大厅将“帮办代办”模式融入大厅服务全过程,通过组建“帮办代办”队伍,明确“帮办代办”服务职责、服务范围、办理流程,以“最多跑一次”的服务理念,切实优化审批流程,提高办事效率,全力推进政务服务便利化进程。
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