蛋糕店老板“跑路”市场监管维权挽损失
皖西日报
作者：田军 谢菊莲
新闻 时间:2024年09月19日 来源:皖西日报
本报讯(田军 记者 谢菊莲)“商家跑路了,开始以为这些钱要不回来了,感谢你们帮我们挽回了损失……”9月18日,叶集区姚李市场监管所收到一封来自消费者的感谢信和一面锦旗。连日来,叶集区市场监管局姚李市场监管所积极回应群众诉求,成功调解一起蛋糕店充值卡纠纷,已为30余名消费者挽回经济损失万余元。
今年5月份,姚李镇一位消费者龚女士到当地一家蛋糕房购买生日蛋糕,在店长极力推荐下,龚女士办理充值卡转账2000元后,该蛋糕房突然关闭。无奈之下,龚女士拨打了姚李市场监管局消费者权益保护热线。接到投诉后,姚李市场监管所执法人员第一时间联系该蛋糕房的经营者,该蛋糕房经营者表示回老家江西探亲过几天就回。随后几天,姚李市场监管所又陆续接到该蛋糕房的相关投诉后,该所执法人员感觉问题的严重性,积极通过电话微信多种方式争取联系商家,发现商家电话号码已注销,微信拉黑。截至2024年9月1日,先后有50余条投诉反映该蛋糕店突然闭店,导致办理的充值卡无法使用。
因涉案金额较大,姚李市场监管所及时将调查收集的投诉整理形成案件卷宗,并移交公安机关,同时联系远在江西的蛋糕店经营者户籍所在地的公安机关和当地政府。经过数天调解,最终达成调解协议,9月中旬,被投诉蛋糕房经营者积极筹款,对投诉消费者逐一进行退费。截至目前,已基本完成退费。后期如有其他未退费消费者,该所执法人员表示将继续跟踪处理,切实维护消费者的合法权益。
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