便民服务电话不通为哪般?
本报记者 毛婧婧
皖西日报
作者：
新闻 时间:2024年06月18日 来源:皖西日报
前段时间,有群众通过效能热线反映,裕安区丁集镇车畈村对外公布的服务电话常年不通,找村里办事一直联系不上,投诉村里工作人员工作作风不实,服务意识不强。为了解相关情况,市直工委效能督查人员对此进行了明查暗访。
接到群众诉求后,市直工委将群众投诉问题反馈至裕安区核查,丁集镇很快对此进行了回复,解释称该村固定电话与村“两委”工作人员手机号码进行了绑定,因工作人员手机欠费,致使固定电话欠费停机。丁集镇车畈村很快将固定电话与工作人员手机进行解绑,服务电话已恢复正常。
根据裕安区政府网显示,丁集镇车畈村联系电话为0564-2214029。为核查整改情况,6月3日,效能督查人员拨打了该号码,显示仍处于停机状态。6月3日下午,效能督查人员前往裕安区丁集镇政府,并对镇政府工作人员在岗情况进行了暗访。
在裕安区丁集镇人大办公室,暗访人员看见办公室大门紧锁,于是请镇政府的工作人员帮忙电话咨询其去向,但镇人大办公室的工作人员未接电话。不多时,该镇人大办公室工作人员得知有人找她时,很快与镇上主要负责人赶了过来,解释其当时正在村里忙于环保督查等相关工作。
在丁集镇农技站,督查人员看见办公室工作人员较少,经咨询得知,其他工作人员也都在村里检查工作。
对于镇里部分岗位告示显示请假的人员,暗访人员也调阅了请假条。
从当天暗访情况来看,丁集镇政府工作人员在岗情况较好,大部分工作人员都在本职岗位忙于本职工作,对于前来咨询的群众服务态度较好,没有发现在岗不在状态的情况。
随后,效能督查人员表明来意,在丁集镇相关负责人带领下前往车畈村了解服务电话使用情况。丁集镇党委副书记黄敏回应道:“这个是因为以前电话跟村里工作人员手机绑定了,现在解绑了。”
督查人员现场用车畈村对外联络的固定电话拨打手机,仍然显示该电话处于停机状态。
既然说问题已经解决了,为什么还处于停机状态呢?车畈村支部书记解释称,他们平时不用这个电话,所以什么时候停机他们也不清楚。“我们平时不用那个固定电话,所以我们也不清楚,一般群众也不打我们固定电话,都是打手机。”
5月份才整改好的电话,6月初又停机了。丁集镇车畈村工作人员也说不出个所以然,他们回应马上与电信部门沟通,尽快解决问题。
效能督查人员离开十多分钟后,车畈村工作人员用该固定电话打来了电话,表示相关问题已得到解决,今后将举一反三,确保此类事情不再发生。
6月12日,效能督查人员再次拨打了丁集镇车畈村联系电话,电话已恢复正常。
便民服务电话,既能畅通与群众之间的联系,又对村干部起到了有效的监督。村里对外公示的电话打不通,反映出村干部责任缺失、履职缺位,缺乏为群众服务的意识。农村基层组织要密切联系群众,应该让对外联系的电话为干群架起一座“连心桥”,以实际行动回应群众期盼,让群众真切感受到党和政府的温暖。
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