优化服务,让患者“零跑腿”
皖西日报
作者：余晓燕
新闻 时间:2024年05月21日 来源:皖西日报
余晓燕
入院快,出院顺,一站式服务好省心。为改善患者就医体验,优化服务流程,解决困扰患者“住院难、出院烦”的“堵点”和“难点”,金寨县人民医院不断创新服务模式,积极推行入出院服务前移,将入出院窗口“搬到”病区护士站,实现入院、缴费、结算、出院各环节全流程无缝隙的一站式办理,让患者及陪属享受到更加便捷、高效、贴心、温馨的实实在在的医疗服务。
轻松既无忧,“速度”与温情并存。针对患者“住院难、出院烦”的劳心事,医院召开专题会议研究部署入出院窗口前移这项便民应对新举措,就资源整合、流程再造、智慧助力等环节进行统筹安排,模拟场景应用、仿效角色转换,竭群众之所想、尽服务之所能,快速打通信息系统、工作流程壁垒,多措并举高效推进入出院服务前移工作。在医院信息化系统全面升级后,今年4月,“一站式服务”正式启动,入出院窗口“搬到”病区护士站,实现患者不动护士动,患者及家属不用出病区,只需携带相关材料到病区护士站就能“一站式”办理所有手续,免去了以往窗口办理拥挤、排长队、来回奔波的困扰。5月份“一站式服务”全院铺开实施,真正做到就医“轻松、无忧”。
省心又省力,一站式温馨服务。患者李先生因发生意外,被紧急送往金寨县人民医院。在传统的出入院办理流程中,李先生的家属需要跑遍各个窗口,办理入院手续、安排床位、预约手术、办理出院等。如今,家属只需在护士站提交相关材料,病区护士便快速为李先生办结所有手续。在李先生住院期间,护理人员全程陪伴,为他提供详细的病情解释、治疗建议以及生活指导。无论是检查、取药、缴费,还是与医生的沟通,病区护士都事无巨细地协助李先生完成,整个过程无缝衔接,让李先生和家属感受到前所未有的便利和安心。
透明化收费,明明白白花钱。医院始终坚持透明化收费原则,确保患者和家属能够清晰地了解各项费用的明细,病区配备的自动缴费机可以随时查阅住院费用,在出院时医院主动为就医者提供详细的费用清单和发票,每一项费用都清晰明了,让患者和家属能够明明白白花钱,安安心心回家。
金寨县人民医院入出院服务的有效前移,为患者及家属带来“少跑腿”“零等候”的就医新体验,受到一致好评。
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