金安区:把网民留言办理做到群众心坎上
本报记者 毛婧婧
皖西日报
作者：
新闻 时间:2023年10月24日 来源:皖西日报
近日,市委督查办抽取金安区网民在人民网地方留言板书记信箱的留言,对留言办理情况进行了现场复核。
前段时间,有网民反映皖西宾馆情人路路面臭水横流,但所有商户都觉得不是自家问题,物业企业也表示无能为力。金安区督查考核室将此问题交区城管执法局办理,区城管局相关负责人自行摸排、查找臭水渗漏原因,并及时将地面挖开,将渗漏臭水排入污水管道,很快解决了问题。问题解决了,附近商户很满意,诉求人也很满意。
前段时间,有网民反映百盛东金城安置房漏水。金安区督查考核室将此问题移交三十铺镇和城管局办理。镇村和城管部门积极联系开发商,查找漏水原因,原来该网民反映的漏水处位于两栋楼房之间,这两栋房屋本身没有空隙,但不知道什么时候中间长出了一棵小树,对房屋屋面造成了破坏。虽然房屋已过质保期,在镇村和城管部门的协调下,开发企业很快组织人员对此进行了修缮,并对楼顶部分进行了处理,同时还举一反三,对其他房屋进行了查看,发现类似问题,全部修缮到位。
前段时间,有群众反映先生店镇大旺新村安置小区非机动车没有停车棚,下雨天停车不方便。问题交办后,先生店镇立即组织人员现场查明原因,原来当初小区设计时没有考虑到停车棚问题,于是立即开会研究并通过了安装停车棚相关事宜,短时间内不仅安装了停车棚,还增加了非机动车充电桩。根据摸排情况,如今,金安区多个存在电瓶车充电桩不够、没有遮雨棚的小区正在按计划实施加装电瓶车充电桩和停车棚。
据了解,金安区把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,抓住群众最关心最直接最现实的利益问题,一件事情接着一件事情办,不断解决人民群众的“急难愁盼”,受到非常好的社会评价,被人民网评为“2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。该区一直重视网民留言受理、办理、回复工作,把网民留言作为“重畅决+民声呼应”的重要渠道之一,通过人民网“领导留言板”听民声、察民情、解民忧,区直单位和部门主动通过网络走好群众路线,把“党和政府干的”与“老百姓盼的”紧紧连在一起,群众满意度较高。
金安区督查考核室主任夏磊说:“针对人民网网民留言问题办理情况,我们制定了一套完整的流程。收到网民留言问题,我们会第一时间研判、交办,进行网络回复,同时通过电话向网民告知回复内容并做满意度回访,对于网民满意的办结存档,对于网民不满意的再和责任单位对接处理,争取确保网民合理诉求解决到位,欠合理诉求解释到位,不合理诉求安抚到位。”
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