小诉求获得快回应
——金安区东市街道探索打造物业服务品牌本报记者 杨子
皖西日报
作者：
新闻 时间:2023年10月14日 来源:皖西日报
随着城市化进程的快速发展,小区已成为现代城市居民生活的重要组成部分。而作为小区管理的核心,物业系统在提供高质量的生活环境和服务方面发挥着重要作用,物业服务质量好,居民居住满意度就较高,反之则不然。为了解决群众在日常生活中关于物业服务的诉求渠道单一、诉求不能及时回应的问题,今年以来,金安区东市街道将提高物业服务水平作为提升居民幸福感和满意度的重要抓手,积极探索,打造出“幸福东市:小诉求、快回应”这一物业服务品牌,推动物业服务管理工作提质增效。
“以前我们小区这里有个开发商留下来的建筑垃圾堆放处,堆放着很多难以清理的建筑垃圾。后来经常有居民会随手往里面扔垃圾,久而久之就变成了一个垃圾站,别提多难闻了。”10月9日,在金安区龙河苑小区,居民郭纪红站在位于小区8栋和10栋之间的停车位上,向记者解释着这块场地的“变化升级”。正如郭纪红所说,这一困扰小区居民多年的难题在今年终于得到了解决。东市街道五里墩社区接到这一问题反映后,通过三方议事会,确定了新的垃圾池位置,督促龙河苑物业把垃圾池建好后,对旧的垃圾池进行了拆除,受到了小区居民的一致好评。
另一边,困扰居民张承发的供水问题也得到了改善:“以前我们家一到晚上用水高峰期的时候水流就很小,晚间洗澡、洗衣服什么的都很不方便。”在向社区反映后,这个问题也很快得到了处理,“社区和物业协调,晚上六点到十一点免费把我们一到五层二次供水泵打开,保证了我们居民的生活用水,真正做到了‘群众有诉求,社区快回应’。”
“其实就是将‘事后被动处置’变为‘事前主动预防’,做到小事不出小区、不出网格。”金安区东市街道党工委书记张恒纺告诉记者,能做到“小诉求、快回应”,并不是一句简单的口号就能解决。记者在龙河苑小区发现,每栋楼的显著位置都张贴了包含金安区城管局、街道物业办、社区、物业等电话信息的标牌,以方便小区居民在遇到困难、发现问题时有渠道第一时间反映问题、寻求帮助。在常态化开展的小区“三方议事”活动中,社区通过公开征集问题线索、广泛征求涉及物业管理方面意见建议的方法,按照有求必应、有难必帮、有急必到的要求,及时处理业主提出的问题,规范物业管理行为,推动物业服务管理工作提质增效。“9月以来,东市街道共接到二十余件小诉求,响应率100%,办结率达90%,目前还有两件诉求正在办理中。”张恒纺告诉记者,东市街道将继续从办好群众关注的热点难点问题出发,以扎扎实实的工作力度换得群众实实在在的幸福温度,“用老百姓看得见、摸得着的获得感、幸福感和安全感,全力答好物业服务这张民生答卷。”
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