果子园乡
“两化管理”助力热线办理提质增效
皖西日报
作者：
新闻 时间:2023年06月26日 来源:皖西日报
金寨讯(陈源远)金寨县果子园乡推行网格化、精细化管理,化被动为主动,夯实乡村治理基础,推动12345热线办理工作核查清楚、沟通到位、处理完善、办结及时。今年以来共处理工单41件,其中撤诉14件,按期反馈27件,平均办结时长群众满意度100%。
管理网格化,责任到人。将行政村划分为二级网格,村书记为一级网格长,村干部为二级网格长,网格内党员、人大代表、护林员等为网格员,并依托网格设立“拉呱”服务站。要求网格长及网格员在茶余饭后,通过“拉呱”服务站向群众宣传上级会议精神、政策、法规等,倾听群众所思所想,收集群众诉求,摸排矛盾纠纷,处理群众事务,全面掌握群众所思所想,确保在接到12345热线工单时,能够第一时间摸清来龙去脉,实时掌握群众动态,以最快的速度予以办结或解释清楚。
服务精细化,解决到位。以村为单元,将农户分为放心户、关心户、连心户。其中,放心户为各方面状况良好的农户,关心户为重度残疾人、重病人、孤儿等困难农户,连心户为有个人诉求、矛盾纠纷等需要做思想工作的农户。针对连心户,各级网格长及网格员逐户走访,迅速反应,主动作为,做到早发现、早预警、早化解。对于疑难事务,由联系村班子成员带领相关站、所负责人,统筹整合各部门资源,促使问题实质性化解,坚持“人到网格中去,事在网格中办”,把握工作主动权。
回访制度化,跟进到底。针对已处理过的市长热线工单,定期对来电人进行回访,对动态类问题,实时跟进工作进展情况,及时将情况向来电人反馈；对在承诺期限内解决办理的,加大工作力度,确保兑现承诺,做到取信于民；对于群众的不合理诉求,加大政策宣传解释力度,并持续深入调查研究,找出不合理诉求背后的心结,从根源上予以化解。同时,每月印发办理情况通报,统计基本情况,提炼典型案例,分析存在问题,提出工作要求,促进热线办理工作扬长补短,提质增效。
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