金安区“重畅决”:
群众满意度达97.42%
本报记者 毛婧婧
皖西日报
作者：
新闻 时间:2022年06月14日 来源:皖西日报
今年一至四月份,金安区通过“重畅决”办理群众诉求件8000余件,群众满意度达97.42%。金安区通过建立群众诉求“自下而上早受理、逐级尽力早处置、事在上级早协调、合理诉求早解决”的服务群众“四早”机制,切实解决了一大批群众“急难愁盼”问题。
近日,费先生一来到金安经济开发区信访中心,明显感到服务环境的改变。之前群众来信访都需要隔着一层厚厚的玻璃墙,不仅有距离感,而且经常说话听不清,现在大厅改建后,原来大厅接待窗口厚厚的玻璃和冰冷的隔离网被拆除,取而代之的是敞开式柜台,接待窗口也由原来的2个增至为6个。信访中心在办公区域紧张的情况下,拆除工作人员休息区域,整合办公空间同时增设了来访群众座椅,将大厅设为引导区、茶水区、接待区、候访区、调解区,真正实现与群众面对面听心声,心连心办实事。
金安经济开发区信访中心主任夏功说:“看上去改变的仅仅是大厅环境,其实是服务,这样跟群众的距离就更近了,群众走进我们信访大厅感觉也亲近了,说话的语气也有了明显的变化,以前都是怕说不清、听不见、办不了,现在都是唠家常了,关系都很近。像今年一季度我们受理了986个信访件,办结980件,满意度在90%以上。”
不论是通过网络信访还是面对面调解矛盾,金安区要求各部门做到一次性把群众诉求听明白、矛盾症结找精准、政策法规讲清楚,引导群众依法有序表达诉求,做到接访一件、跟进一件、化解一件、清零一件。
前段时间,有群众反映金安区孙岗镇花水堰村塘拐组通向花水堰村的村村通道路至今未修建,影响出行问题。金安区“重畅决”办公室接到投诉后积极组织各方面进行协调,组织修建。近日,市委督查办督查人员再次来到花水堰村,看见在镇村相关工作人员的努力下,这里的道路已经修好。村民表示,“路通之后,下雨天再也不用搞得一身泥了,子女们开车回来也方便了,感谢政府,大家都满意。” (下转四版)
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