洪集镇:
“五心”服务 便民惠民
皖西日报
作者：杨秀玲
新闻 时间:2021年12月22日 来源:皖西日报
本报讯(记者 杨秀玲)今年以来,叶集区洪集镇为民服务中心始终坚持“群众利益无小事”原则,不断完善便民服务制度,紧紧围绕舒心、暖心、贴心、顺心、省心“五心”服务,积极探索便民服务新方法、新方式,努力提升服务水平,强化工作效能。
改善服务环境,让群众舒心。为方便前来办事的群众,为民服务大厅在入口处设立便民服务台,每天安排工作人员轮流值班,并配置纸笔、茶水、椅子、老花镜、急救药箱、口罩等设施或物品,从细微处着手,优化服务环境；优化服务态度,让群众暖心。工作人员从说好每一句话,回答好每一个问题入手,耐心向群众做好解释工作,让群众由遇到问题的“闹心”转变成因工作人员的服务而“暖心”；美化服务方式,让群众贴心。对前来办事的老弱病残群众,积极提供帮助,引导群众办理相关业务；规范服务行为,让群众顺心。热情接待,微笑服务,坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象发生,规范一言一行,积极主动询问办事群众,耐心解答群众疑问,尽量避免让群众多跑路,确保服务机制高效运转；兑现服务承诺,让群众省心。承诺一次把事办成,对急事采取急事急办,严格在规定时限内办结,对手续不齐全的,一次性告知需要补充的材料,不让群众多跑路。工作上推行预约服务、延时服务,争取最大限度方便群众。
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