我市人社领域“放管服”改革显成效
皖西日报
作者：胡晨 储勇
新闻 时间:2021年10月23日 来源:皖西日报
本报讯(胡晨 记者 储勇)近年来,市人社局积极完善工作机制、优化办事流程、创新服务方式,持续推动人社领域“放管服”改革向纵深发展,着力为企业、群众提供更加优质、便捷、高效的人社服务,取得了显著成效。
全程网办扩面方面,截至目前,168项人社政务服务事项全部进驻市政务服务大厅及安徽政务服务网“一门一网”办理,精准匹配7x24小时政务服务地图,实现窗口端、手机端、自助端、网上端同步可办。其中,167项事项实现全程网办,“一次不用跑”占比约99. 4%。
流程优化再造方面,推行证明事项告知承诺制,清理取消29件次证明材料；开展“人社服务快办行动”,10个人社关联事项实现“打包办”、20个高频事项实现“提速办”,30个异地事项实现“跨省办”。目前,人社行政许可等6类事项平均时限压缩至1.44天,材料件数平均减少至1.4个。
便民服务升级方面,增加319个社保卡业务银行办理网点,投放2400余台自助设备,打造15分钟“人社服务圈”；推进12333咨询热线人工坐席和智能语音服务双轨并行,接听量日均600人次；开发社保待遇资格人脸识别“线上认证”功能,通过手机端认证达18295人次。
服务提质增速方面,推出人社服务“好差评”制度,现场服务“一次一评”,网上办事“一事一评”,今年共收到1.3万余件办事评价,好评率达100%；实行领导干部轮流值班制度及时听民意、解民忧、提效能,确保打通服务群众“最后一公里”。
|
放大
缩小
默认