市人社局
多举措提升群众办事体验
皖西日报
作者：张晓芳 储勇
新闻 时间:2021年08月14日 来源:皖西日报
本报讯(张晓芳 记者 储勇)今年以来,市人社部门将提升人社政务服务水平作为“我为群众办实事”实践活动的重要切入点,聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题,着力优化服务举措,不断提升企业和群众的办事体验。
信息跑路“加”速度。加快信息平台建设,促进“服务下沉”。社保卡业务在原各级人社部门办理点的基础上,增加319个银行办理网点；推进数据资源共享,打破部门壁垒,联网可核查的数据避免群众重复提交；精简办事流程,17个政务服务事项执行证明事项实行告知承诺制,让材料“瘦身”,让审批“提速”。
政策宣讲“减”官腔。提炼社会保险缴纳、工伤申报及鉴定、失业待遇申领等政策的“口语话术”,将政策业务以通俗易懂形式开展宣传、告知群众。精炼群众办理业务过程中的高频疑问和挠头难题,汇总形成“服务宝典”,坚决杜绝以政策回复政策,以政策解释政策。
政务服务“乘”快车。完善“1＋1”综合服务模式,实行“窗口吹哨、科室报到”,强化领导带班业务骨干轮岗的值班制度,做到问题反馈零障碍、申请办结零时差。融合人社业务+好差评系统,支持现场办理及网上办理的及时评价,重视评价结果运用,抓好问题反馈整改。
全程网办“除”障碍。人社窗口依托皖事通地图及六安人社(APP及公众号)等线上渠道,实现社保明细打印、社保跨地区转移、养老金领取资格认证等业务远程异地可办。梳理人社180余项政务服务事项,汇集长三角政务服务地图高频高关联事项,集成场景式、一站式服务,形成人社特色“便利店”。
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