市人社局
打造政务服务立体综合评价模式
皖西日报
作者：王智 储勇
新闻 时间:2021年02月25日 来源:皖西日报
本报讯(王智 记者 储勇)近年来,市人社局积极落实政务服务“好差评”制度,以企业和群众为评价主体,建立健全多种评价渠道,全面覆盖具体办理情况、服务态度、政策制定等情况,打造政务服务立体综合评价模式。
现场服务“一次一评”。在人社窗口(驻政务中心窗口、人力资源窗口、保障监察窗口、信访窗口)设置评价器,自助服务终端开通“好差评”功能,为服务对象提供便捷的评价入口。同时,辅之以大厅提供的综合服务台人工评价窗口,供办事的企业和群众对具体事项办理情况进行评价。
网上服务“一事一评”。一方面,完善和优化政务服务网评价功能,供办事的企业群众对具体事项办理情况进行评价；另一方面,开通手机短信评价渠道,在一体化网上政务服务平台管理系统设置手机短信发送、回复功能,供企业和群众对具体办理情况进行评价。
社会各界“综合点评”。通过政务服务网、“皖事通”APP和线下发布调查问卷,以及在显要位置设置意见箱,公布监督举报电话、电子邮箱,畅通评价渠道,方便办事企业及群众对人社政务服务整体绩效进行评价。
政府部门“监督查评”。积极参与“社会评窗口”和“万人评科长”活动,微信公众号、电子屏、版面等加强宣传,主动引导企业和群众参与评议；组织开展“不满意”、“非常不满意”核实、回访及整改工作,对出现的“差评”责令立行立改,并将整改结果及时反馈给评价人。
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