推进“质量提升年”建设践行企业责任
皖西日报
作者：管仲
新闻 时间:2019年11月22日 来源:皖西日报
管仲
随着新时代的到来,保险行业顺应国家经济形势,由高速增长阶段转向高质量发展阶段。泰康人寿六安中支全面落实十九大精神,从合规经营履行服务承诺；着力提升保险理赔服务质量,不断创新优化服务手段,不断提升保险服务水平；承担责任、积极回馈大众等方面深入开展质量提升年活动。
一、回归保险本源,牢筑合规“生命线”
寿险业的特点是长期经营、稳健经营、价值经营。2017年,原保监会对理财型保险产品作出了细致的要求与规定,抑制了中短存续期产品的快速膨胀,保险业开启了回归保障本源的进程。这一转型不仅为监管层、行业、市场带来重新审视保险业的机会,更引导行业向高质量发展。保险区别于其他金融产品的本质是其保障功能,突出其保险保障功能,将保险的特质和优点发挥出来。
在“保险姓保”的政策指引下,泰康人寿六安中支坚持回归保险本源,在抓好业务发展的同时,始终把依法合规经营当作公司发展、生存的主线来抓。积极贯彻落实六安银保监局有关工作方案及各项文件精神,在行业协会及总、分公司指导下,成立“质量提升年”专项领导小组,制定工作方案、明确实施步骤,扎实组织开展各项推进工作。对照质量提升年活动各项要求,结合总、分公司2019年度检查计划,在全辖范围内开展了一系列合规风险排查工作。同时严格从业人员行为管理,不断规范经营行为,培养诚实守信职业操守,积极落实自媒体营销“八不准”,持续开展非法集资、反洗钱、声誉风险等各项排查工作,牢固树立全员“合规创造价值、合规人人有责”的观念,从源头上防范销售误导。
二、积极履行企业责任,提升客户服务体验
经济社会的发展带来对保险产品服务多元化的需求,在服务方面,泰康人寿六安中支除了加强对运营部门的支持力度,强化投诉争端解决,切实维护消费者权益以外。本着提升客户体验感,为客户创造更便捷服务的原则,不断推出各项服务,围绕客户的核心诉求,持续改进服务质量,提升服务水平,用新思维满足客户各类需求。
理赔是保险价值的本质体现,是保险企业向客户兑现承诺的核心环节,更是消费者关注的重要方面。与科技驱动相结合,泰康人寿实行单证电子化、流程透明化,如构建赔偿申请人无纸化、申请人身份智能识别等,流程更便利、更安全,服务更主动、更透明,提升客户的获得感与体验感。通过优质的理赔服务为六安众多家庭送去了保险保障,提供了良好的保险产品和优质的寿险服务,也为六安的经济建设发展和完善社会保障体系做出了积极的努力。
三、履行社会责任,回馈社会服务大众
泰康人寿六安中支积极履行险企责任,认真执行有关金融法律法规、行业监管政策规定,严格落实监管部门日常管理要求,积极开展落实保险消费者权益保护、全国保险公众宣传日等活动,多方面普及保险知识、传递保险价值,加强与公众的面对面交流,将保险知识宣传落到实处,提高社会公众保险意识,让公众充分了解到公司服务的便民、利民,提升服务质量,积极履行保险主体责任。
秉承“服务公众、回馈社会”理念,泰康人寿六安中支实现自身发展的同时致力于回馈社会、服务大众,坚持经济效益和社会效益相统一,努力承担行业和社会责任,积极参与公益活动,援建六安裕安区翁墩泰康希望小学,每年积极响应政府参加“慈善一日捐”等活动,积极回馈社会,支持公益事业发展,为和谐六安构建作出了积极贡献。
(作者单位:泰康人寿六安中心支公司)
|
放大
缩小
默认