本报记者 程传军

　　涂建国自1995年进入六安自来水公司工作以来，20多年如一日，始终坚守在自来水家政服务维修的第一线，全力保障广大市民生产生活供水，被很多市民誉为矢志岗位的“螺丝钉”，供水保障的“110”。

　　矢志岗位的“螺丝钉”

　　涂建国是六安市自来水公司管线分公司维修队第四任队长，说是队长，其实班组仅有5个人和两部供水抢修保障车，主要担负着六安城区十几万户表后用水维护服务的重任。一年365天，无论春夏秋天、刮风下雨还是白天黑昼，只要他接到报修单和群众求助抢修电话，基本在第一时间到达现场并很快进行抢修服务。因为工作特殊，涂建国每天保持24小时开机,晚上还要轮流值夜班,随时准备赶往抢修现场。

　　每一次当得知用户表阀门出现故障，涂建国都会放下家里的一切事务，立刻赶到指定的小区，打开井盖，蹲在闷热、狭小的井坑内，拆卸、调试、安装，直到阀门更换完毕，满头大汗的他才放下了心。此外，家政服务作为自来水公司免费服务窗口，很多时候是出力还不讨好，但涂建国从不计较，工作起来一丝不苟。一次，涂建国到一户家庭维修服务时，才知原来该用户家里的抽水马桶发生堵塞，从本职业务上不属于供水抢修工作的范畴。可涂建国仍然本着尽量为用户服务的工作态度，在用工具疏通无效的情况下，自己亲自用手将堵塞污物掏出，最终解决了用户的困难，此举深受用户感动，像这样事例举不胜举。

　　维修排障的“技术专家”

　　“一个人可以没有文凭，但绝不可以没有技能”，这是涂建国十分欣赏的一句话。涂建国干一行、钻一行，积极向老师傅虚心请教，对拆换下来的零件、水管破裂探测等进行反复研究，几乎把所有的业余时间都用在了钻研业务上，将自己的满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。

　　“用户满意，就是我们最大的追求!”这是涂建国的工作信条。供水维修有着极强的时效性，只有练就过硬的修理技能，才能做到手到病除，这才是对用户最好的服务。一次，六安城区东苑小区的一位姓李的用户反映自家的自来水可能存在滴漏渗现象，家里一个月没用多少水，却每月要缴不少水费。该用户也请了好几次地方的自来水维修工到家里检修，但钱花了不少，滴漏渗现象依旧存在，关键是没有找到“病因”。涂建国受领任务后，用自己的拿手绝活——耳听、眼看、测探，终于帮助用户找到了自来水管破裂的源头。

　　供水保障的“110”

　　“为民解忧要热心，对待客户要耐心，提供帮助要诚心，真情服务要恒心。”20多年来，涂建国始终恪守着这个准则。冬季是自来水抢修最忙碌的日子。对于涂建国来说，越是寒冷天气，他们越闲不住。一个抢修电话，就是一道命令。有一年除夕，家住六安城区化工厂家属区的老夫妻紧急求救：“院子水管冻坏了，用不了水。”涂建国赶过去查清问题后，取出水管换好。忙好后，又叮嘱老人家冬天保护好水管、水龙头。刚完成这家抢修任务，他又接到东苑小区一用户电话，涂建国二话没说，骑上摩托车赶往东苑小区。阵阵寒风扑面，欢天喜地的鞭炮声不时传来，涂建国只想尽快把用户的难题解决掉。回到家里，望着忙碌的妻子、母亲、岳母，涂建国脱下脏兮兮、湿乎乎的工作服，抱歉地解释道：“他们能安心过好年，我也就放心了。”