朱昌俊

　　近日，有网友爆料称，上海宜家家居徐汇商场二楼餐厅的座位，长期被中老年相亲群体“霸座”，俨然成了一个“相亲角”。这些老人自带茶水和零食、长时间占座、随地吐痰、大声喧哗，甚至出现打架现象，网友戏称其为“比武招亲”。为此，商家不得不出台新规，要求餐区必须先点餐后入座。

　　读罢这则新闻，相信去过宜家中国商场的人都能立刻“脑补”出画面。除了在餐厅经常看到“霸座”一族，在商品展示区，几乎无处不在的“蹭睡”一族也曾引发社会的普遍关注。不可否认，这类消费者习惯的养成与商场自身的体验式营销理念有关。但对于这类有碍观瞻的不文明现象，显然不能归因为商家单方面的开放。作为商家，允许乘客试睡，有吸引顾客的考量，确实也要承受一定程度的不文明行为所产生的成本。但商家未予制止，并不表示这类行为有其正当性。

　　从某种程度上可以说，商家之所以敢于提倡体验式营销，也是出于一种对文明消费习惯的预设，即开放式营销不会损及正常的经营秩序和消费环境。然而从现实来看，这一点恐怕是被高估了。原本，只要彼此维持在一个恰当的平衡上，对于消费者和商家而言，这一开放做法可谓皆大欢喜。这次上海宜家不得不祭出限制性规定，不得不说是一种遗憾。

　　近年来，伴随中国消费者消费需求的不断提升，不文明消费现象也大量出现。在刚刚过去的国庆假期期间，安徽省铜陵市一自助餐厅国庆开业，向全市居民免费派送5天的就餐券，市民凭就餐券可以免费就餐一次，不想最终却引发了毫无秩序的哄抢，就餐结束后很多食物都没吃完，浪费惊人。

　　对于这类“占便宜”的心态，有人曾将其归因为经历了物质紧缺的时代，不少国人对于物质还保留着条件反射式的“占有欲”。但这种似是而非的结论未必经得起推敲，某些乱象反映的是公共文明发育的滞后。长期以来，我们社会里公域与私域的界限一直都比较模糊，不少人缺乏公共的概念，何谈公共文明的发育?在消费时代，此种观念和意识的偏差通过消费行为凸现出来。甚至可以说，我们的国民形象与素质，在今天很大程度上正是以消费者的行为习惯为载体。过去我们谈文明消费，多偏向于适可而止、不浪费，却忽视了要遵循基本的公共礼仪。“霸座”的老人，虽然不能称为严格意义上的消费者，但这种行为毕竟发生在商场，也可以说是消费行为的一种衍生。

　　不同时代，对于国民素养和公共文明会有不同的定义。在当前消费文化为主导的社会，养成文明的消费行为习惯，可以说是新的国民素养与公共文明的题中之义。这方面，商家“被迫”纠偏也是一种有力的提醒，但更有赖于社会文明消费意识的传播与普及。当然，具体问题具体分析，老年人因打发时间而“霸座”的现象也提醒相关政府部门，在公共服务提供上应针对老年人的现实需要，给予更多的关注与投入。