张转娣

　　近年来，舒城县汤池镇的计划生育工作取得了很大成效，究其原因，该镇以“升级服务”提升群众的“满意指数”，解决了计划生育服务群众最后“一公里”的问题。

　　近年来，汤池镇坚持“办事提速、服务提质、工作提效、能力提升”的服务原则，竭力打造阳光计生、服务计生新形象。该镇计生服务所所长盛玉维说：育龄群众有什么困难，我们要主动为她们解决;她们没有想到的，我们也要主动为她们想到。

　　该镇坚持公开、公平、公正、高效的服务原则，对服务群众的相关事项，制订简明清晰、流程清楚的工作流程表，让服务规范化、制度化。如制订了岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等制度，主动接受群众监督和评议。

　　在规范服务上，该镇坚持依法行政，文明执法，推行“阳光计生”建设，简化办事程序，强化效能制度，坚持政务(村务)公开，维护制度的严肃性、权威性。在满意服务上，主动为广大育龄群众和计生家庭提供政策咨询、免费孕前健康检查、发放叶酸、孕环检、药具发放等服务，进一步规范服务流程，将避孕节育、知情选择、术后服务等每个环节融入到优质服务之中，使避孕节育全程服务做到“模块化”管理和“程序化”服务。

　　为切实服务群众最后“一公里”的问题，该镇积极利用计生“两栏(计生服务公开栏、宣传栏)、一线(计生服务热线)、一校(人口学校)、一协(计生协)”阵地，连民心、听民声、施民惠，开展一系列温暖关怀活动，真心为育龄群众和计生家庭着想，热情为育龄群众和计生家庭服务，以育龄群众和计生家庭对服务的满意实效，打通“末梢阻塞”。

　　该镇还持续在宣传、服务、致富等方面寻求突破口，全力塑造计生干部新形象。如创新人口计生宣传形式，该镇制作了日历挂图等宣传品，春节期间以地方戏的形式将计划生育政策编进戏曲中，走村串巷以百姓喜闻乐的形式宣传计生政策。同时，针对手机微信的普及，该镇完善计生微信公众平台，拉近了与青年农民的距离。其次是试行“一刻钟服务圈”模式。群众只要交上相关材料，由村干部全程代理服务。证件办好后，第一时间交送到相关群众手中。最后，精准帮扶谋民利。乡村干部进村入户了解辖区内育妇的实际情况，对家庭困难的，确定扶贫项目，与上级有关部门联系，帮助计生对象申请小额贴息贷款，全力实现计生致富。

　　服务态度的转变带来了工作效率的极大提升。该镇育妇谌娅对此深有感触，她说，当年她办一孩生育证时，先找村里，然后到乡里，盖这个章，办那个证，还经常找不到人，前前后后花了近一个月时间。现在，她要办二孩证，上午把相关资料交给村干部，中午村干部就通知她到村部领取生育证了。她感慨地说，现在村里办事效率跟以前真是天壤之别呀!