董先锋 汪昊 本报记者 张世巧

　　绿色大别山，最美在六安——全国大学生走进六安寻访活动暨大学生“文明旅游背包行”公益宣传活动

　　市旅游委领导督查指导景区假日旅游工作

　　春到山乡

　　大别山之春

　　市旅游委开展文明旅游志愿服务进社区活动

　　为认真贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》精神和省、市各级政府关于假日旅游工作总体部署，结合省促进旅游业改革发展领导小组《关于开展2016年中秋、国庆假日旅游市场联合督查的通知》文件要求，市旅游委高度重视，积极部署，扎实开展检查督查，不断规范旅游市场秩序，营造文明旅游氛围，保障旅游安全，力争让文明出游成为一道美丽风景。

　　高度重视 周密工作部署

　　为进一步强化我市旅游市场秩序、旅游安全、文明旅游，9月14日，市旅游委召开全委工作会议，针对节前旅游市场、旅游安全及文明旅游等各项工作进行全面部署，要求相关科室、所结合假日旅游特点，制定检查督查工作方案，确保节前各项工作有序开展。9月19日，市旅游委印发《关于开展国庆假日旅游市场秩序、旅游安全及文明旅游工作综合督查的通知》(六旅秘〔2016〕68号)，进一步明确督查时间、督查对象、督查方式以及重点督查内容，要求各县区旅游部门督促旅游企业认真开展自查自纠，落实隐患排查，规范诚信经营，营造文明、健康、有序的旅游市场环境，确保国庆节期间旅游安全形势稳定。

　　加强指导 规范行业管理

　　一是推广诚信菜单。结合前期省旅游局《关于推广三河古镇“诚信菜单”试点经验的通知》文件部署，在全市范围开展“诚信菜单”推广试点工作，目前，金寨县已将民俗吊锅宴、古寨宴、忆苦思甜将军宴、红军宴四大菜系纳入金寨旅游诚信菜单，并会同天堂寨镇制作双面塑封A4规格菜单3000份，旋转式菜单3000份，诚信经营承诺书400份;霍山县完成“霍山土菜诚信菜单”，涵盖了霍山本地最具代表性的菜肴共计54道，并在佛子岭坝上农家乐集聚区进行推广。此项工作得到省局领导的充分肯定。

　　二是强化旅游饭店监督员、星评员队伍建设。9月5日至6日，市旅游委举办全市星级饭店监督员和星评员培训班，邀请专家对来自全市四县三区旅游部门、酒店行业近30名从业人员进行标准解读和实操培训，并通过考核，评选出26名市级监督员和星评员，进一步规范旅游饭店星级评定和管理工作。

　　三是开展诚信旅行社评选。9月初，市旅游委印发《六安市旅游委关于开展创建“优秀诚信旅行社”活动的通知》(六旅秘〔2016〕64号)，部署开展为期近四个月的优秀诚信旅行社创建活动，进一步推进和完善我市诚信旅游体系建设，倡导和推动旅游企业及从业人员诚信经营、诚信服务，不断提升旅游企业品牌价值。

　　四是部署安徽省导游大赛六安地区选拔赛。为更好地展示我市导游员的业务技能和服务水平，树立我市导游队伍的良好形象，9月12日，市旅游委印发《六安市旅游委员会关于开展2016年安徽省导游大赛六安选拔赛的预通知》(六旅秘〔2016〕67号)，按照县区初选推荐的方式，对组织参加全省导游大赛工作进行提前部署，进一步加强人才培养，锻炼导游队伍。

　　五是部署开展旅游饭店服务技能大赛。组织全市旅游饭店服务人员开展技能比武，以赛促训，进一步推动我市旅游企业岗位练兵和业务培训，不断提升我市旅游饭店从业人员服务质量和服务水平。

　　六是开展课题调研。8月底，市旅游委联合皖西学院、六安职业技术学院，就“六安市旅行社运营状况及发展研究”和“六安市星级饭店运营状况及发展研究”两个课题开展调研，以区域内行业现状和存在问题为研究重点，强化数据支撑，力求能为我市中长期旅游行业管理工作的决策部署提供专业性指导，课题研究成果预计于12月底前完成。

　　扩大宣传 倡导文明旅游

　　一是结合我市创建全国文明城市工安排，制定《关于进一步做好文明旅游公益广告宣传工作的通知》，印制“文明旅游、安全出行指南”宣传单页10000份，设计并安装旅游宣传标牌400份，并下发给市辖旅游企业，集中宣传社会主义核心价值观、旅游行业核心价值观、十大文明旅游提醒语、中国公民国内旅游文明行为公约等内容，目前已全部落实到位。

　　二是按照《关于开展六安市“文明导游(讲解)员”和“文明游客”评选活动的通知》文件要求，经各县区审查、选报，市旅游委、市文明办审核，面向社会征求意见等程序，9月初，市旅游委与市文明办联合发文，对张琴等10名“文明导游(讲解员)”、陶守军等5名“文明游客”予以通报表彰，并通过网站、微博、微信等媒体扩大宣传，鼓励被表彰人员继续发挥好文明旅游引导和示范带动作用，树立良好的行业风貌。

　　三是结合省旅游局《关于开展2016年文明旅游工作先进单位评选和典型事迹征集宣传活动的通知》要求，积极在全市旅游系统开展文明旅游先进单位初选活动，采取自荐和推荐相结合的方式，共收到旅游部门、旅行社、星级饭店、A级景区、大专院校等单位先进事迹表21份，并从中择优推荐皖西学院、万佛湖景区等5家单位代表我市参加全省评选。

　　四是与皖西日报社联合开展“文明旅游”系列活动。9月25日，来自市区各小学小记者在万佛湖景区开展第一批“文明旅游小记者”志愿服务活动，通过发放“文明旅游安全出行”宣传单页、劝导不文明行为等方式，积极宣传文明旅游，强化新闻报道，扩大社会影响。

　　五是积极策划摄制《文明旅游》宣传短片。此项工作于9月初启动，目前脚本正在起草中，预计于11月底前完成全部创意、策划、拍摄及后期剪辑工作。

　　强化督查 落实监管责任

　　一是开展自查自纠。按照《六安市全面开展安全生产大检查工作方案》部署，7月份以来，市旅游委严格要求各旅游企业扎实做好安全生产隐患排查自查自纠工作，就存在问题、整改责任及要求、整改责任人、计划完成时间、整改措施及完成情况等建立“安全生产(问题、责任、整改)三清单”，确保排查到位、责任到位、整改到位。

　　二是开展全面排查。按照《关于开展国庆假日旅游市场秩序、旅游安全及文明旅游工作综合督查的通知》部署，结合市政府《六安市旅游景区服务质量提升百日竞赛活动实施方案》、市创城办《关于组织全市行业主管单位集中开展行业指导督查的通知》要求，9月份以来，市旅游委领导班子成员分别带队，通过查看台账资料、听取汇报、实地查看等方式，对六安交通旅行社、横排头景区、九公寨景区等旅游企业节前旅游市场秩序、安全生产、文明旅游工作落实情况进行抽查，强化问题导向，直接深入一线，发现问题指出问题，帮助企业扎扎实实从管理源头上消除安全隐患、规范企业经营，同时要求监管责任单位跟踪落实，形成闭环，确保各类安全隐患和不规范经营行为全部整改到位。

　　三是落实专项督查。根据《省旅游局、省交通运输厅关于联合开展导游专座专项督查的通知》要求，市旅游委会同市交通局印发《关于联合开展导游专座专项督查的通知》，于9月19日对全市4家旅游客运企业“导游专座”落实情况进行全面排查，并对部分旅行社和导游人员进行了随机抽查。对检查中发现的部分客运企业存在“导游专座”座套设置不在第一排规定位置、折叠座椅封存不牢固、个别旅行社在派团过程中未及时签订单车合同、部分导游员在行车途中习惯站立讲解、就座意识不强等问题，已要求及时整改到位。

　　做好预警 落实应急值守

　　一是完善应急预案。年初，市旅游委对《六安市旅游安全生产事故应急预案》进行修订完善，按照“以人为本，安全第一”的原则，进一步规范六安市旅游安全生产事故灾难的应急管理和应急响应程序，确保及时有效地实施救援工作。

　　二是落实应急值守。节假日期间市旅游委严格落实领导带班和24小时值班制度，全天候受理旅游投诉，提供旅游咨询服务，确保信息渠道畅通，切实维护旅游者合法权益。

　　三是做好安全提示。中秋节前夕，针对台风“莫兰蒂”在沿海登陆并对我省部分地区带来强降雨天气，市旅游委及时发布《关于做好中秋节期间旅游安全工作的通知》，要求各县区旅游部门、各旅游企业提前做好安全防范工作，确保一旦发生旅游突发事件，能够迅速、有效展开救援，把损失降到最低程度，并要求相关单位通过网站、微博、微信等平台发布旅游安全提示，提醒游客安全出行。

　　下一步，市旅游委将按照相关要求，以优化旅游市场环境为目标，以检查督查为手段，认真抓好旅游市场秩序、旅游安全、文明旅游等工作，确保我市旅游业健康有序发展。