康渠 卞士海

　　对于12349家政服务商来说，居民生活中遇到不便，热线一个电话，立马上门排忧解难;但在服务过程中，遇到维修难题怎么办?是放弃并告知原因，还是想方设法加以解决?这是对服务商贴心为民服务的检验。

　　8月27日上午11时许，家住滨河小区的张先生给热线打来求助电话：家中的太阳能不能使用了，不知是什么原因，请你们派服务商上门维修。“好的，我们马上派单服务商，他会很快与您联系。”当日值班的005号接线员放下电话，安排太阳能维修服务商吴师傅上门服务。

　　20分钟后，吴师傅赶到张先生家。经检查，原来是太阳能真空管爆裂两根。张先生家的太阳能购买时间久了，现在厂家已不生产这种型号的太阳能了，真空管难以买到。“我不能一走了之，说声买不到配件就算了，这样做是对求助居民的不负责任;我们要珍惜政府为我们搭建的工作平台，尽自己最大的努力，为张先生家解决难题。”吴师傅思量着。

　　于是，他顾不得回家吃午饭，一方面，接连跑了7、8家太阳能卖家，询问有无这样型号的真空管;另一方面，给4、5位同行打电话，请他们帮助回忆什么地方有此种型号的太阳能真空管。一个小时后，终于等来了一位同行的回音：某某商家仓库里还存放少许这样型号的真空管。

　　直至下午1点多钟，吴师傅才买到了与张先生家太阳能型号相同的真空管。更换、试水后，能正常使用了，吴师傅才从张先生家离开，并给热线回执：派单已完成，请回访。

　　“您好，这里是‘12349’便民服务热线，服务商回执：已经把您家里的太阳能维修好了。我们电话回访，您对我们的服务是否满意?”“吴师傅真是一位对居民负责的好师傅，为更换我家的太阳能真空管，跑商家、打电话，费心尽力，让我十分感动，我要给他点个赞。”张先生高兴地说。

　　在12349热线服务商队伍中，像吴师傅这样的服务商有很多，他们在岗言岗、在岗爱岗，始终保持良好的工作状态，满腔热情地为皋城居民服务。