康 衢 卞士海

　　“喂，12349么?我家空调不制冷了，请快派服务商上门服务。”“你好，便民热线么?我家空调启动不了了，大热天，真急人。”“我家有一台空调需要移装，请安排师傅帮忙。”7月20日以来，高温来袭，接连的桑拿天让人汗流浃背。酷热难耐，空调成了家庭的“必需品”，随着空调使用量剧增，要求维修和拆装的求助电话也越来越多，据统计，仅25日一天，热线就接到空调维修电话40多个。

　　7月27日早晨7点还未到，家住中国城小区的刘先生就给热线打来了求助电话：家中的空调没有制冷效果，不知是什么原因，昨晚受了一夜罪，请你们帮忙。26日值夜班的005号接线员，放下手中交接班的订单，迅速接听了刘先生的电话。“好的，我马上派单服务商，他会很快与你联系。”005号接线员立即安排了吴师傅上门服务。经检查，空调不制冷的原因是外机电容烧毁。

　　一小时后，吴师傅回执热线完成派单。接线员随即进行了回访。“您好，这里是12349便民服务热线，您家里的空调现在制冷效果如何?您对我们的服务是否满意?”“师傅来得及时，更换了电容，现在空调使用正常了，感谢你们给我送来了清凉!”刘先生高兴地说。

　　“每到夏天，家电维修项目工作量最大，尤其是空调维修、拆装，居民求助的电话较多。我们组织服务商，尽最大努力为居民排忧解难。”12349热线部主任王秀玲介绍，今年5月下旬，12349便民服务热线工作人员精心做好预案:通过短信平台，给家电维修项目服务商发送信息，要求他们接到订单，立即上门服务。服务商手中活计没做完，及时与求助居民联系，另行约定时间;接线人员在派单时，提醒服务商及时回执接单处理情况，并坚持对市民求助进行跟踪回访，及时了解服务质量和居民满意度。

　　12349热线在此温馨提示广大居民：空调故障往往是使用不当和不注意保养造成的，注意定期清洗滤网和保养尤为重要，不仅可以避免出现故障，还可以延长空调的使用寿命;对于新购买的空调，保修期范围内，如果出现故障，建议找卖家售后服务。夏季如何正确使用空调呢?空调尽量避免频繁开关机，一次开机时间不宜过长，温度最好不要调太低，夏季26℃最适宜。