康衢 卞士海

　　7月2日，星期六。上午8时许，热线16个项目的服务商代表30余人，齐聚12349会议室，参加裕安区政务中心召开的一次特殊的会议：与接线员见面、交流服务情况、谋划服务质量提升，以更加强烈的责任感和使命担当，点燃谋划干事的激情。

　　“以往接单时，只知道接线员是男同志或女同志，没有见过面，缺少亲切感，服务过程中遇到难题，想沟通又不好意思开口。这下好了，接线员们都认识了，之前的顾虑从此不复存在了，使我们的服务工作更加顺当了。”水电维修项目服务商魏远松高兴地说。

　　“服务商、接线员是一家人。只有热线部主任与你们签订加盟协议时，打过交道见过面。今天在座的大多数，我和9位接线员一样，也是第一次和大家见面。今后大家在服务工作中遇到难题，不要担心麻烦我们，加强沟通，互相配合，共同为皋城居民生活中遇到的不便排忧解难做出积极的贡献。”分管热线工作的中心副主任王大国满意地说。

　　“既然是一家人，我有什么说什么。现在热线服务延伸到东部新城区域，求助电话越来越多，我是管道疏通服务商，家住平安小区，有时往返一趟要一两个小时，居民等候时间长，途中我也很劳累。建议热线部在东部新城区域发展加盟服务商。”管道疏通项目服务商吴厚松说。“你的建议很好，今年初，我们已在这方面做了大量工作，但力度还不够;我们将根据不同居民的需求，多措并举，在东部新城区域建立一支服务商队伍，就近派单，把好事做好，让居民、服务商得到更多实惠。”热线部主任王秀玲将发展服务商的思路和盘托出。

　　“在日常接线回访中，我们了解到师傅们弘扬雷锋精神，免收、少收孤寡老人、残疾人、困难家庭的上门检修费用。例如，今天参加会议的家电维修项目服务商刘仁志，今年5、6两个月为家住人民路青年广场小区八十多岁的一位老人维修电视机、丽水康城小区的一位残疾人检修洗衣机、香樟公寓小区的困难户维修电风扇，均没有收费。对此情况，我们在感动的同时，建立了倾斜机制，在保证派单数量均衡的前提下，给他们增加派单，不影响正常收入。”当中心党支部书记、副主任田德银郑重其事地宣布这一消息时，赢得一片掌声。

　　不知不觉，已到中午12点，大家还言犹未尽。“党和政府为我们搭建了这样一个好的平台，我们要坚持不忘初心，始终践行‘12349，生活好帮手’的理念，一刻也不停驻，一刻也不松懈，把党和政府的温暖送到千家万户。”服务商、接线员共同道出了心声。