6月26日凌晨1：15分，12349接线大厅电话铃声又响了起来，家住上城国际小区的郑先生给热线打来求助电话：“真不好意思，大半夜的给你们打电话，不知什么原因，我家突然断电了，空调停了。现在能不能派师傅上门服务?”“马上派单有困难，不过，请你放心，我与服务商联系，会尽快上门服务的。”当晚值班的005号接线员回答。随即，005号接线员要通了服务商的电话，“指令”他天亮后上门服务。

　　当日早晨6时许，水电维修项目服务商马健已赶到郑先生家，经检查，原来是用电超负荷，保险丝烧断了。不一会工夫，马师傅就为郑先生家断电排了忧。提起这件事，005号接线员告诉笔者，我是一名党员，工作要做以尽责。在“两学一做”学教活动中，更应提高自身素质，增强服务意识，树立起良好窗口形象。

　　“热线部10名工作人员，其中8名是党员。‘两学一做’学习教育开展以来，党支部结合自身、工作实际，在加大教育力度、提高学习效能上动脑筋、下工夫，使全体党员干部进一步锤炼了党性修养、提升了素质，以实际行动践行根本宗旨，擦亮窗口，倾心为民，做合格党员。”中心党支部书记田德银介绍。

　　共产党员、热线部主任王秀玲工作担子很重，但她从未叫过累。为建立一支稳定规范的服务商队伍，她不辞辛劳，经常跑街道、进社区，面对面与被推荐人坦诚交流，挑选品质好、技艺精的下岗职工、4050人员、社会青年，加入到12349家政服务队伍。

　　“一个女同志，长年接线、派单不说，还值夜班，吃得消吗?”对此，王秀玲说：“已经习惯了。作为一名共产党员，牢记宗旨是一辈子，而不是一阵子。‘两学一做’，基础在学，关键在做，实干担当，为居民排忧解难是我的责任。”她当班时，居民一有诉求电话，迅速接听、登记、派单，服务商完成派单时，又及时回访，居民常夸她服务态度好、办事效率高。一次回访中，一位居民建议服务商上门应穿12349工作服，便于迎候。作为热线部主任的她，采纳了这位居民的建议，自觉接受居民监督。

　　党员素质提升，奏响便民强音。在热线接线部，这样的党员还有7位。他们默默无闻，无私奉献，像火一样温暖群众，正是有了这支队伍，保证了12349热线24小时畅通，满腔热情地为居民解决生活中的急事难事，让政府放心、让人民群众得实惠。