“提升服务质量、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平。”为深入学习习总书记系列重要讲话精神，巩固“三严三实”专题教育活动成果，积极开展“两学一做”学习教育活动，进一步转变工作作风，优化服务，提升形象，市住房公积金管理中心在全系统开展“服务提升年”活动。

　　提升服务质量，不是一蹴而就的，而是循序渐进的一个过程。为此，市住房公积金管理中心党组书记、主任徐德成指出：首先要统一思想，提高认识，增强做好服务工作的自觉性和主动性;其次要准确把握服务工作内涵，以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规范权力运行清单、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的住房公积金管理队伍;最后要突出重点，联系实际，完善服务质量工作长效机制。

　　为切实有效推进服务质量的提升，“服务提升年”总共分为四个步骤实施：动员部署、自查自纠、整改提高、总结表彰。

　　通过动员部署，召开动员大会，使公积金全系统进一步明确活动的目的、意义、内容和要求;组织开展大讨论和征文活动，增强员工服务意识，提高员工参与活动的积极性。

　　通过自查自纠，把服务中的问题找出来，为下一步集中整改打好基础。查找法规政策的贯彻执行，纠正损害群众利益的行为;查找管理制度的系统完整，纠正管理中的漏洞和薄弱环节;查找重点岗位的稽核和内控，纠正存在的违规操作;查找对外服务的意识和质量，纠正行业作风存在的问题。对于能解决的问题，要立即解决;情况复杂难度大的，集中力量整改;一时难以彻底解决，需长期进行整改的，制订分阶段整改措施并组织实施。市住房公积金管理中心各科室、各县区管理部积极响应，对照自身工作实际，认真查找出突出问题，制订整改方案，提出整改措施，取得良好的效果。

　　通过整改提高，举办窗口礼仪知识培训班，开展窗口服务知识技能竞赛等活动，让全体干部职工牢牢地掌握了服务的基本礼仪和规范。端正服务态度，塑造服务形象，做到“来有迎声，走有送声”，让每位办事人员都感受到温暖。

　　通过总结表彰，进行全面总结，查漏补缺，在此基础上建章立制，规范巩固整改成果，以此达到整改提高的效果。

　　增强服务意识，提高服务质量。市住房公积金管理中心不仅转变了开门迎客的服务态度，更走出了“家门”，主动为人民群众服务，积极开展了“进企业(单位)、进社区、进学校”的“三进”活动。在要求全系统干部职工进一步转变工作作风，增强服务意识和工作责任心的同时，更加积极主动宣传住房公积金政策，维护住房公积金缴存者的合法权益，切实帮扶企业、单位和为个人排忧解难。很大程度上解答了广大职工在住房公积金方面的疑难困惑;也很大程度地增加了市住房公积金管理中心在群众中的满意度，为下一步开展住房公积金归集扩面工作打好了坚实的基础。

　　增强服务意识，提高服务质量。市住房公积金管理中心不仅从态度上做到了“来有迎声，走有送声”，更优化了办事业务流程，切实提高了办事效率，为广大缴存职工提供了更加优质、高效、便捷的服务。目前，市公积金中心正在大力开展“业务流程再造”工程。在充分考虑原有业务流程的基础上，对相关流程进行重新设计，坚持以人为本的原则。充分站在广大缴存职工的角度考虑问题，任何流程的设计和实施都以方便缴存职工办理业务为标准、为出发点，从而再造出更加合理、高效、便民的业务流程。

　　增强服务意识，提高服务质量。市住房公积金管理中心不仅做好了带头示范作用，各县区住房公积金管理部更做到了脚踏实地，服务为本。通过服务进社区、服务进基层，各县区住房公积金管理部主动将服务送到群众中去，涌现了一批批“服务之星”，斩获了一项项荣誉称号，摘得了一个个喜人成果。

　　提升服务质量是一项长期工作，需要从基础做起，从细节抓起，严格落实责任，加强考核，努力构建提升服务质量的长效工作机制。要从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以实行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大缴存职工认可的、满意的优质服务窗口。