康衢 卞士海

　　4月24日，习近平总书记在革命老区金寨县视察时深情地说：“一寸山河一寸血，一抔热土一抔魂。回想过去的烽火岁月，金寨人民以大无畏的牺牲精神，为中国革命事业建立了彪炳史册的功勋，我们要沿着革命前辈的足迹继续前行，把红色江山世世代代传下去。”

　　连日来，习近平总书记亲临大别山老区金寨县考察极大地鼓舞着老区人民，12349热线部全体工作人员倍感振奋，通过报纸、电视、广播等多种渠道，学习总书记重要讲话精神，进一步坚定理想信念，真正将红色精神内化为价值追求和自觉行动。

　　“习总书记亲临安徽视察指导，首站就到我们六安金寨老区，充分体现了总书记对老区群众的特殊感情、党中央对老区工作的重视关心。当我在电视上看到这一喜讯时，心情非常激动。过去我只浅表层次知道，六安是皖西革命老区。现在我懂得了：红色精神的核心是奉献和牺牲。我是一名90后的大学毕业生，现在从事热线接线服务工作。实践使我体会到，工作岗位没有高低之分、贵贱之别。只要勤勤恳恳，忠于职守，就能实现人生价值。”在中心党支部组织学习总书记重要讲话精神心得交流会上，热线部年轻的共产党员闵长虹的体会，道出了9位同事的心声。

　　自觉奉献青春，为建设幸福六安多做贡献。12349的10位年轻人，每天上班，精神饱满。进入岗位后，接到居民求助电话，便能立马派单服务商上门服务。他们守好热线，用心服务，让百姓生活“110”又快又灵。

　　5月2日，五一假期最后一天。上午10时许，家住平安小区的朱先生给热线打来求助电话：“我家洗菜池的下水道堵住了，今天有朋友来做客，真急人，请你们帮忙疏通。”朱先生说完便挂断了电话，没有告知楼号单元和门牌号码。于是，007号接线员又拨通了朱先生的电话：“您好，请告知一下你家详细地址，便于管道疏通服务商上门服务。”“不好意思，我刚才一急，把这个忘记告诉你们了，你们不怕麻烦，认真负责的精神令我感动。”在热线接听中，接线员常常遇到诉求事项不清楚、忘记留联系方式、地址不详等情况。由于细心接听，温馨提醒，及时解决了易疏忽的问题，使求助者、服务商、接线员三满意。